Conditions de venteConditions de vente
Cette section comprend les conditions générales de vente conclues entre Fusion Lab, SL (à partir du ) et les personnes physiques ou morales qui achètent des produits via la boutique en ligne hébergée dans le domaine [# # nombre_comercial ##] .com.
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de la société et de l'utilisateur qui utilise la page (ci-après "le partenaire") et sont explicitement acceptées par le partenaire lors de son inscription.
Les Conditions Générales de Vente sont accessibles en permanence via cette section Conditions de vente de . Com.
| 1. Propriété 2. Objet du portail 3. Inscription partenaire 4. Annulation de compte 5. Invitations 6. Informations sur les produits 7. Prix 8. Réductions 9. Traitement des commandes 10. Journal des transactions 11. Paiement 12. Problèmes de paiement 13. Sécurité |
14. Bill 15. Disponibilité 16. Annulations 17. Expédition des produits 18. Problèmes de livraison 19. Changements 20. Retours 21. Remboursements 22. Garantie 23. Modification des conditions générales de vente 24. Exclusion de responsabilités 25. Confidentialité et protection des données 26. Législation applicable |
Le propriétaire du domaine et du portail Esdemarca.com Com est la société Fusion Lab, SL, dont le siège social est situé Calle Manzanares, 4, 28005, Madrid, enregistrée au registre du commerce de Barcelone, volume 43975, folio 150, numéro de feuille B 443426, inscription 1, avec CIF . Vous pouvez contacter Fusion Lab, S.L. via l'adresse électronique suivante: consultas@esdemarca.com
Le portail est destiné à la vente des articles proposés dans la boutique en ligne.
Cette vente sera faite selon les prix et les conditions indiqués sur le site, que l'utilisateur devra accepter intégralement lors de l'enregistrement de ses données sur le portail pour accéder au contenu et lors de la formalisation de ses commandes.
L'inscription se fait dans la section "S'inscrire", l'utilisateur aura accès aux données composées d'un nom d'utilisateur (qui est l'adresse e-mail saisie dans le formulaire d'inscription) et d'un mot de passe (choisi par l'utilisateur lui-même .
Ces données vous permettront d'accéder à votre compte et de passer et gérer vos commandes.Vous pouvez également modifier vos données personnelles et d'accès.
L'utilisateur déclare que toutes les informations qu'il a fournies sont correctes et s'engage à les tenir à jour. Il sera seul responsable des conflits pouvant résulter de la fausseté ou de l'erreur des données fournies.
L'utilisation des données d'accès est personnelle et non transférable, le transfert à des tiers n'est pas autorisé. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de garder ces données d'accès secrètes et il assume toute responsabilité si elles sont divulguées à d'autres personnes.
L’utilisateur peut annuler son compte à tout moment en utilisant la section Annulation disponible sur le Web.
La suppression du compte n'exempte pas l'utilisateur de l'exécution des obligations qu'il a contractées lors de la passation de commandes sur le Web.
se réserve le droit d'annuler tout compte inactif (sans accès) pour une période supérieure à six mois ou lorsqu'il détecte une utilisation du service contraire aux présentes conditions générales de vente.
autorise ses utilisateurs à inviter leurs amis, leur famille et leurs connaissances à s'inscrire sur le portail, sans aucune contrepartie financière de la part de la société.
L’invitation est volontaire et est faite à l’initiative de l’utilisateur, de sorte que ne répond pas à une éventuelle responsabilité découlant de l’invitation qui incombe à son auteur.
Parfois, récompensera les utilisateurs qui inviteront d'autres personnes par le biais de bons d'achat, dont le montant ne peut être utilisé que pour effectuer des achats sur le portail, n'est pas échangeable contre de l'argent et peut être cumulé pour une même commande. Ces promotions sont ponctuelles, ont leurs propres conditions spécifiques et se réserve le droit de les suspendre à tout moment.
De même, se réserve le droit de suspendre la possibilité d'inviter et de rejeter les candidats proposés par tout utilisateur, dès lors que toute anomalie ou utilisation abusive de cette formule sera détectée. En ce sens, les invitations de masse sont interdites par tous les moyens.
Les images et les descriptions qui apparaissent sur les fiches des articles en vente dans sont basées sur les informations fournies par les fournisseurs. Bien que nous travaillions afin que toutes les informations soient correctes, nous ne garantissons pas qu'il n'y a pas d'erreur dans les descriptions, les prix des produits ou que les produits sont disponibles à tout moment.
Les articles disponibles sur Esdemarca sont sujets à de légères modifications en raison des ajustements du fournisseur.
Les liens vers d'autres pages du portail [## nombre_comercial ##] sont uniquement proposés à titre d'information.
n'est pas responsable du contenu, des services ou des produits proposés à partir de ces liens.
Les prix applicables à chaque achat sont uniquement ceux indiqués sur le site au moment de la commande.
Les prix des articles en vente dans incluent la TVA et toutes les taxes applicables en Espagne ou dans le pays où la vente est effectuée. Les frais de livraison seront ajoutés au prix indiqué dans la boutique en ligne pour le produit.
Ces frais dépendent des tarifs d’autres sociétés et sont toujours indiqués séparément avant la formalisation de la commande, afin que les utilisateurs puissent les connaître avant de confirmer leur achat.
Esdemarca applique une politique de prix qui peut varier en fonction du pays d'achat, de la taille sélectionnée, de la couleur sélectionnée et/ou d'autres facteurs. Ces variations peuvent être dues aux coûts d'expédition, aux taxes, aux droits de douane et aux fluctuations du marché, entre autres. Nous voulons assurer à nos clients que nous travaillons pour offrir une expérience d'achat optimale dans chaque région.
Esdemarca se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis. Cependant, ces modifications n'affecteront pas les prix des produits qui font partie de commandes déjà enregistrées et confirmées au client. Dans ce cas, le prix sera maintenu.
Les informations sur les prix des articles en vente dans Esdemarca incluent des références aux remises par rapport aux prix de vente habituels.
Ces comparaisons de prix sont purement informatives et sont établies à partir des listes de prix conseillés fournies par le fournisseur et des prix que les collaborateurs Esdemarca ont vérifiés aux points de vente, en dehors des périodes de vente et sans tenir compte des des offres.
Les codes promotionnels et coupons ne peuvent être combinés ou cumulés entre eux, un seul coupon ou code par achat sera valable.
Esdemarca offre à ses utilisateurs la possibilité de passer leurs commandes via la boutique en ligne disponible sur le portail.
Pour cela, il est nécessaire d’achever toutes les étapes du processus d’achat et de disposer de la capacité juridique nécessaire pour signer le contrat d’achat de biens impliquant la passation d’une commande sur le portail.
En cliquant sur le bouton "Acheter" pour formaliser une commande, l'utilisateur accepte toutes les Conditions générales de vente indiquées ici.
Esdemarca conserve un enregistrement informatisé de toutes les transactions (commandes, annulations, retours, facturation, etc.) passées avec ses utilisateurs.
Cet enregistrement informatisé sera considéré comme une preuve des communications, des commandes et des paiements effectués entre les deux parties.
De même, après avoir formalisé une commande, l'utilisateur recevra un courrier électronique à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription, confirmant que votre commande a bien été enregistrée et consignant les articles, prix, conditions et délais de livraison demandés. Cet e-mail est considéré comme une preuve d'achat.
Le paiement des achats effectués dans Esdemarca est effectué à l'aide des méthodes de paiement suivantes:
- Cartes de crédit ou de débit acceptées par la passerelle de paiement disponible dans la boutique en ligne.
- Paypal.
- Paiement à la livraison.
- Virement bancaire.
- Paiement différé via la plateforme Aplazame.
- Scalapay : Si vous achetez avec Scalapay, vous recevrez votre commande et payerez en 3 fois. Vous confirmez que les versements seront vendus à et achetés par Retail Installments SPV 1 Limited, les parties liées et leurs bénéficiaires et vous autorisez et consentez par la présente inconditionnellement et irrévocablement à cette vente et à cet achat.
Le montant des achats sera débité du compte bancaire lié à la carte du membre dans les 24 heures. Si la banque refuse le paiement, le client en sera informé par courrier électronique et la commande sera annulée.
Les produits resteront la propriété du fournisseur de Esdemarca jusqu'à ce que le membre satisfasse au paiement intégral du prix indiqué.
Ils ne sont pas acceptés par mandat-poste ou par chèque, ni par aucun autre système de paiement que ceux mentionnés ci-dessus.
La vérification des coordonnées bancaires indiquées par les utilisateurs relève de l'entité financière collaborante de Esdemarca (La Caixa et Adyen), du système de paiement PayPal ou du système de paiement fractionné Aplázame.
Dans le cas où un achat est facturé de manière inappropriée à un utilisateur, il peut être nécessaire d'annuler et de rembourser le montant de la charge, qui sera effectué à condition qu'il soit prouvé que la commande n'a pas été passée ou en raison d'une négligence de la garde du destinataire. clés d'accès à votre compte partenaire.
Dans le cas où l'utilisateur demanderait l'annulation d'une commande dont la véracité aurait été suffisamment accréditée, il en assumera le montant majoré des frais et dommages éventuels occasionnés à Esdemarca à l'occasion de la réclamation.
Le portail Esdemarca adopte les mesures de sécurité nécessaires pour garantir la fiabilité des transactions effectuées dans la boutique en ligne et la confidentialité des données fournies par les clients.
La gestion des données bancaires est effectuée exclusivement par la banque fournissant la passerelle de paiement, ce qui garantit sa sécurité. Esdemarca ne connaît ni ne collecte les données des cartes des utilisateurs effectuant des achats.
Afin de garantir la sécurité de nos utilisateurs, Esdemarca se réserve le droit de demander des documents supplémentaires concernant un achat effectué par carte de crédit / débit ou par un autre moyen.
L'absence de tout document demandé ou la violation du protocole de sécurité entraînera l'annulation de la commande et le remboursement du montant de la commande sur le même compte et de la même manière que le paiement a été effectué.
En cas de besoin d'une facture, l'utilisateur peut la télécharger depuis la rubrique "Mon compte> Commandes" en saisissant les données requises telles que: nom et prénom, adresse et numéro d'identification (NIF ou CIF)
Les changements ou modifications des reçus causés par des erreurs commises par l'utilisateur lors de la saisie de leurs données lors de l'enregistrement ne sont pas autorisés. L'utilisateur peut modifier ces données à tout moment en accédant à la section Mes détails.
Après réception de la formalisation d'une commande d'un utilisateur, Esdemarca la demande au fournisseur correspondant. Bien que Esdemarca essaye de maintenir son inventaire le plus à jour possible en fonction des informations fournies par ses fournisseurs, il peut arriver que le produit demandé ne soit pas disponible.
En cas d'indisponibilité de stock et dans la mesure du possible, Esdemarca proposera à l'utilisateur de remplacer l'élément demandé par l'une des caractéristiques similaires. L'utilisateur peut refuser cette possibilité et annuler la commande de l'article demandé qui n'est pas disponible.
A tout moment avant de confirmer définitivement l'achat, l'utilisateur peut revenir en arrière ou quitter la page et sa commande ne sera pas effective.
L'utilisateur peut également annuler les articles d'une commande en les retirant du panier, avant de confirmer leur commande.
Une fois l'achat confirmé, aucune annulation ni modification de commande ne sera acceptée via le message électronique correspondant. En effet, notre délai de livraison standard est de 24 heures. Au moment de la confirmation, votre commande commence à être traitée. Dans tous les cas, contactez le service clientèle et nous tenterons d’arrêter la commande dans la mesure du possible.
En cas d’impossibilité de procéder à l’annulation ou à la modification, vous devez attendre de renvoyer l’article une fois qu’il l’a reçu.
Tous les produits de Esdemarca ont un délai de livraison standard compris entre 24 et 72 heures. Dans certains cas, le délai de livraison peut être d'une semaine dans certaines campagnes, mais cela sera toujours indiqué avant le processus d'achat.
Vous pouvez vérifier toutes les informations sur les délais de livraison dans la section "Expéditions et délais de livraison".
Esdemarca vous informera du délai de livraison lors de la formalisation de votre achat et vous pourrez à tout moment vérifier l'état de l'expédition à partir de la section Commandes.
Si la commande combine différents produits, le délai de livraison sera établi à partir de la date de livraison la plus éloignée.
Esdemarca ne livre qu'en Espagne (Péninsule et Baléares) et dans le reste de l'Europe. Pour des raisons de logistique et de coût, les commandes en provenance de Ceuta, Melilla, Iles Canaries ne seront pas acceptées. *
Aucune réclamation ne sera acceptée après 7 jours calendaires à compter de la réception du produit, si la commande est enregistrée comme livrée par le reçu de livraison de la société de transport.
* D'autres zones peuvent être exclues de notre zone d'expédition. L'utilisateur a toutes les informations dans son panier avant de confirmer son achat.
Absence du destinatair
En l'absence du destinataire de l'envoi, la société en charge de la livraison laissera un avis avec un numéro de téléphone, que l'utilisateur devra appeler pour fixer une nouvelle date de livraison.
L'absence répétée du destinataire lors de tentatives de livraison ultérieures peut entraîner le retour du colis à conformément aux conditions générales de la société de transport. Dans ce cas, l'utilisateur doit demander à nouveau l'envoi à Esdemarca et payer les frais d'expédition à nouveau.
Mauvais envois
Il incombe à l'utilisateur, ou à la personne habilitée à enlever, d'enregistrer l'envoi en son nom, de vérifier que le colis reçu correspond à la commande passée et de formuler les demandes appropriées dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la livraison.
Envois endommagés
Avant d'accepter votre commande au point de retrait ou lors de la livraison à domicile, vérifiez-la soigneusement. Si vous constatez qu'elle est ouverte, endommagée ou que le volume du colis ne correspond pas à votre commande, ne l'acceptez pas. Prenez plutôt des photos du colis sous différents angles (avant et arrière) et contactez immédiatement Esdemarca dans un délai maximum de 24 heures.
Il est important que vous déposiez également une réclamation auprès de la société de transport dans le même délai de 24 heures, en joignant les images de l'emballage. Assurez-vous de nous envoyer cette réclamation pour prouver que votre commande est incomplète. Veuillez noter qu'aucune réclamation ne sera acceptée et qu'aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué sans la fourniture de photographies ou d'autre matériel graphique attestant du problème.
Délai de livraison
Si la date de livraison finale indiquée dans la confirmation d'achat dépasse 72 heures en retard, l'utilisateur aura le droit d'annuler la commande et le remboursement du montant de l'achat, frais d'envoi en sus, selon la procédure établie à la section Retours de ces articles. Conditions générales de vente, sauf en cas de force majeure.
Dans le cas de commandes comportant plusieurs articles, il est possible que la livraison des articles soit effectuée en plusieurs fois, sans que cela donne droit à une réclamation de la part du partenaire, à condition que le délai maximum ne soit pas dépassé.
Perte d'expédition
En cas de perte du colis imputable au transporteur, une fois cette responsabilité vérifiée, l'utilisateur aura le droit de demander à Esdemarca un nouvel envoi présentant les mêmes caractéristiques, ou le remboursement de l'argent.
Une fois l'achat confirmé, les modifications de produits ne seront pas acceptées sur la commande. En cas de changement de produit, l'utilisateur doit annuler l'envoi ou, s'il a déjà été envoyé, gérer un retour et passer une nouvelle commande.
Chez Esdemarca, nous proposons une vaste gamme d'articles de mode et certains d'entre eux sont expédiés directement par des fournisseurs externes. Pour ces articles en particulier, nous n'offrons pas l'option de changement de taille. Cependant, si vous avez besoin d'une taille différente, vous pouvez procéder au retour de l'article et effectuer un nouvel achat avec la taille qui convient le mieux à vos besoins. Vous pourrez voir cette information individuellement pour chaque article lorsque vous effectuez le changement de taille via votre compte.
Une fois votre commande reçue, l'utilisateur a le droit de la retourner dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison à l'adresse indiquée. Le remboursement du montant des produits retournés sera effectué par le même moyen de paiement par lequel l'achat a été effectué, en déduisant les frais de retour, qui seront à la charge de l'utilisateur. Le remboursement du montant sera effectué dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la marchandise ou des produits faisant l'objet de la rétractation. En cas de produits endommagés, erronés ou en rupture de stock, l'utilisateur se verra offrir la possibilité de rembourser le montant correspondant ou de le remplacer par un autre. Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit en informer Fusion Lab SL de préférence via le formulaire que vous trouverez sur ce lien. Vous pouvez l'envoyer par courrier électronique à consultas@esdemarca.com ou par courrier postal à C/ Manzanres,4, 28005, Madrid. Une fois reçu, Fusion Lab remboursera le montant payé par l'utilisateur sans retenue de frais.
Dans le cas où un article n'est pas collecté à l'adresse ou au point de collecte désigné, et qu'il est par conséquent retourné à Esdemarca, le montant à rembourser sera équivalent au montant total payé par le client, déduction faite des frais associés à l'expédition initiale et au retour du produit.
Esdemarca ne se chargera de la collecte des produits défectueux qu'à la même localité ou adresse que l'envoi original. Nous ne sommes pas responsables de la collecte des produits à une adresse différente de celle fournie au moment de l'achat. Tout transfert ultérieur de l'article à une autre adresse ou pays sera à la charge du client, y compris les coûts associés.
Le processus de création d'un retour est expliqué dans la section Retours.
Les remboursements de montants dus à des annulations ou à des retours de commandes seront effectués sur le même compte bancaire que celui utilisé par l'utilisateur pour effectuer le paiement. Dans le cas de commandes passées avec le mode de paiement Paiement contre remboursement ou virement bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte demandé au client une fois que le retour est reçu dans nos installations.
Dans le cas d'achats effectués entièrement ou partiellement avec des bons de réduction, le montant de ceux-ci sera réactivé sur le compte de l'utilisateur sous la forme d'un nouveau bon de réduction.
La rapidité du remboursement sur le compte bancaire du partenaire dépendra du type de carte bancaire que vous avez utilisé et des conditions de votre banque.
Esdemarca procède périodiquement à des contrôles de conformité des produits de ses fournisseurs, qui sont également sélectionnés pour la qualité de leurs produits.
Toutefois, si l'utilisateur estime que tout produit non conforme aux conditions de qualité et de conformité requises peut nécessiter un remboursement conformément à la procédure décrite dans la section Retours de ces Conditions générales de vente.
Esdemarca offre à ses clients la possibilité d'effectuer des retours ou des échanges contre d'autres articles similaires.
En cas de produit défectueux, Esdemarca procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat, procédures qui seront gratuites pour le client. Esdemarca sera responsable de tout manquement à la conformité manifesté dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Le client doit informer Esdemarca du défaut de conformité dans les deux mois de sa connaissance.
Les produits achetés à Esdemarca abîmés par l'usure normale ou ayant dépassé la durée de vie raisonnable du produit ne seront pas remplacés.
Esdemarca se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment et sans préavis. Les nouvelles conditions seront publiées dans la section du site web intitulée Conditions de vente.
Il incombe à l'utilisateur de prendre connaissance des Conditions générales de vente au moment de la passation de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait des modifications introduites dans les Conditions générales de vente, vous devez vous abstenir de passer la commande et d'annuler votre compte d'adhésion.
La formalisation d'une commande implique l'acceptation des Conditions générales de vente en vigueur au moment de la confirmation de l'achat.
Esdemarca ne sera pas responsable en cas de l'une des hypothèses suivantes:
- Erreur de la part de l'utilisateur lors de la saisie de ses données dans le formulaire de commande ou lors de son inscription en tant que partenaire.
-Manque de diligence de l'utilisateur dans la garde de ses codes d'accès ou de ses propres données personnelles.
- Utilisation incorrecte ou de mauvaise foi des services proposés sur le portail par les utilisateurs.
- Retard ou non réception par l'utilisateur de la confirmation de commande par courrier électronique, ou de toute autre anomalie au cours du processus d'achat causée par des problèmes de réseau ou par le dispositif électronique utilisé par le partenaire pour se connecter.
- Attaques autorisées ou accès à des systèmes de Esdemarca impossibles à détecter en raison de mesures de sécurité raisonnables mises en œuvre par la société et ses fournisseurs.
-Tout autre fait ou situation non mentionné dans les présentes Conditions générales de vente et qui n'est pas imputable aux actes, décisions ou volontés du personnel de Esdemarca, qui soit de nature exceptionnelle, fortuite ou forcée plus haute.
En tout état de cause, Esdemarca s'engage à tenter de résoudre les problèmes qui pourraient survenir et à apporter tout le soutien nécessaire aux utilisateurs afin de parvenir à une solution rapide et satisfaisante des incidents, dans la mesure de leurs possibilités.
La politique de confidentialité et de protection des données peut être consultée dans la section Mentions légales.
Nous ne transmettons pas de données à d'autres sociétés pour vous envoyer de la publicité et nous respectons strictement la loi. Voir les mentions légales.
Ces conditions générales sont régies par la loi espagnole. «Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et la renonciation à toute autre juridiction, aux tribunaux du tribunal du domicile de l'utilisateur.
Tous les aspects non prévus dans les présentes conditions générales de vente seront régis par la législation, les usages et les usages de la vente à distance et de la vente au détail en Espagne.
27. Droit de Révision et de Réclamation
Pour assurer la satisfaction totale de nos clients, nous offrons une période de 14 jours à compter de la réception de la commande pour examiner les produits achetés. Pendant ce temps, le client peut nous contacter pour ouvrir une réclamation si un aspect de son achat ne répond pas à ses attentes. Nous tenons à souligner que, après cette période initiale de 14 jours, bien qu'Esdemarca sera toujours prête à écouter et comprendre ses clients, notre capacité à offrir des solutions peut être limitée. Notre engagement est d'assurer votre entière satisfaction, nous encourageons donc nos clients à communiquer avec nous dans cette période pour pouvoir les servir de la meilleure manière possible.
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