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Retours et remboursements

Comment puis-je retourner une commande ?

Après avoir reçu votre commande, vous avez 30 jours pour la retourner si vous n'êtes pas satisfait.
Il suffit de suivre ces instructions :
1. Cliquez sur "Mon compte" dans le menu supérieur du site web.
2. Allez dans la section "Retours".
3. Choisissez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Entrée".
4. Sélectionnez les produits et la quantité que vous souhaitez retourner.
5. Sélectionnez le mode de livraison : collecte à domicile.
6. Cliquez sur "Calculer le remboursement total de votre commande" pour voir le montant total de votre remboursement.
7. Finalisez le processus de retour en cliquant sur "Accepter le retour". Vous recevrez un courriel de confirmation et les étapes à suivre pour le retour.

N'oubliez pas que vous devez inclure tous les éléments que nous vous envoyons : 
- Produit(s) à retourner.  
- Emballage et/ou boîte d'origine, sacs, housses, cintres, protections, etc.  
- Tous les articles à retourner doivent inclure leur étiquette d'origine.  
- Si votre commande est arrivée dans une boîte Esdemarca, le retour doit être effectué avec cette même boîte.  

8. Un coursier se rendra à votre domicile pour récupérer le colis. Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquettes.
9. Lorsque nous recevons le colis, nous vérifions l'état de l'article.
10. Enfin, nous vous rembourserons votre argent moins les frais de retour, le cas échéant.

IMPORTANT : La commande doit être emballée correctement. Placez le produit à retourner dans l'emballage du transporteur dans lequel vous avez reçu votre commande ou utilisez un sac/une boîte qui peut couvrir le produit et son emballage.
Vous pouvez également faire une demande d'annulation en utilisant le formulaire de demande suivant : télécharger
Ce formulaire doit être envoyé à .

VEUILLEZ suivre attentivement ces instructions afin d'accélérer la procédure de retour.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges après 30 jours à compter de la date de livraison. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement des produits retournés qui n'ont pas été correctement expédiés ou emballés par l'expéditeur.

Conditions de retour

- Vous avez 30 jours pour faire une déclaration. Cette période commence à partir du moment où vous recevez votre commande. Dans le cas de commandes comportant plusieurs envois, le délai commence à courir à partir du moment où vous recevez le dernier envoi.
- Vous pouvez annuler tout ou partie de votre achat pendant cette période.
- Pour que nous puissions accepter votre retour, les produits doivent être retournés dans un sac ou une boîte supplémentaire protégeant l’emballage d’origine. Aucun retour ne sera accepté si l’étiquette d’expédition a été collée directement sur la boîte d’origine du produit.
- Les retours ne seront pas acceptés si l’emballage d’origine est endommagé, comporte des étiquettes collées directement dessus ou a été utilisé comme emballage d’expédition.
- Les articles qui ont été trafiqués, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été livrés, sans avoir été utilisés, lavés, endommagés ou descellés.
- Les retours de vêtements intimes ne seront pas acceptés (à l'exception des soutiens-gorge).

Tous les articles qui ont été renvoyés doivent être inclus dans le retour du produit : 
- Produit(s) à retourner.  
- Emballage et/ou boîte d'origine, sacs, housses, cintres, protections, etc.  
- Tous les articles à retourner doivent inclure leur étiquette d'origine.  
- Si votre commande est arrivée dans une boîte Esdemarca, le retour doit être effectué avec cette même boîte.  

À l'exception des retours causés par des défauts du produit ou dus à des erreurs dont ESD est responsable, le client sera responsable des frais de retour.

Esdemarca ne se chargera de la collecte des produits défectueux qu'à la même localité ou adresse que l'envoi original. Nous ne sommes pas responsables de la collecte des produits à une adresse différente de celle fournie au moment de l'achat. Tout transfert ultérieur de l'article à une autre adresse ou pays sera à la charge du client, y compris les coûts associés.

À moins que les produits n'aient un coût différent en raison de leur particularité, les coûts de retour dans sont actuellement :

Devolver desde
ES	3.99 € / 4.99 € *
PT	4.99 € / 5.99 € *
FR	4.99 € / 13.99 € *
DE	6.99 € / 14.99 € *
BE	6.99 € / 14.99 € *
NL	6.99 € / 14.99 € *
IT	6.49 € / 14.99 € *
AT	5.99 € / 11.99 € *
DK	9.99 € / 15.99 € *
FI	9.99 € / 25.99 € *
IE	5.99 € / 25.99 € *
NO	9.99 € / 24.99 € *
PL	5.99 € / 11.99 € *
SE	9.99 € / 17.99 € *
GB	5.99 € *
LU	14.99 € *
CZ	11.99 € *
SI	14.99 € *
SK	12.99 € *
BG	14.99 € *
EE	15.99 € *
HR	12.99 € *
HU	12.99 € *
LT	14.99 € *
LV	14.99 € *
GR	14.99 € *
MT	21.99 € *
LI	15.99 € *
MC	14.99 € *

Si votre pays n'apparaît pas dans le tableau, n'hésitez pas à contacter notre centre de Service Client.
*Si le retour comprend un produit volumineux, le coût du retour doit être consulté. 

Puis-je envoyer une déclaration par moi-même ?

Si vous préférez gérer le retour par vous-même, nous ne déduirons pas les frais de retour et vous pourrez choisir votre propre méthode d'expédition. Assurez-vous d'inclure tous les détails de votre commande et de suivre nos conditions de retour.  
Contactez Esdemarca pour que nous puissions vous fournir l'adresse à laquelle vous devez envoyer la commande. Nous n'accepterons pas les réclamations pour les commandes envoyées à une adresse différente de celle fournie par nos agents.
 

Quel sera le montant de mon remboursement ?

Nous vous rembourserons le prix total du produit retourné, moins les frais de livraison. Si le retour est dû à des produits défectueux ou à des produits ne correspondant pas à la commande passée, nous vous rembourserons l'intégralité du prix du produit et des frais de port.

Veuillez noter que le montant des coupons et des codes de réduction supplémentaires ne sera pas remboursé en espèces. Dans le cas des coupons de réduction, ils seront réactivés sur votre compte en cas de remboursement intégral de la commande (avec quelques exceptions).

N'oubliez pas ! Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception afin que nous puissions traiter l'incident.

Dans le cas où un article n'est pas collecté à l'adresse ou au point de collecte désigné, et qu'il est par conséquent retourné à Esdemarca, le montant à rembourser sera équivalent au montant total payé par le client, déduction faite des frais associés à l'expédition initiale et au retour du produit.

Si vous effectuez un achat avec un coupon de réduction et que vous retournez ensuite un article, le montant du rabais sera recalculé proportionnellement en fonction de la valeur des articles que l'utilisateur conserve, déduction faite des frais de port applicables. Par exemple, si vous effectuez un achat de 100.00 € avec un coupon de réduction de 10.00 € et que vous retournez ensuite un article de 20.00 €, le rabais sera ajusté en fonction du nouveau montant total de l'achat (80.00 €). La différence entre les deux rabais et les frais de port sera déduite du remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

La période de remboursement est d'environ 72 heures à compter de la confirmation de l'arrivée du produit retourné à l'entrepôt, et ne dépassera jamais 30 jours civils. Si vous choisissez l'option de paiement par virement bancaire, vous contactera pour vous demander les informations nécessaires pour effectuer le remboursement.


Comment recevrai-je le remboursement de ma commande ?

Les remboursements de seront effectués via le même système de paiement que celui utilisé par le client pour acheter le produit.
*Si vous avez passé votre commande par virement bancaire ou contre-remboursement, notre service clientèle vous contactera via l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription pour demander un numéro de compte et effectuer le remboursement de votre commande.
J'ai retourné ma commande et je veux faire un remboursement, puis-je le faire ?
Bien entendu, il suffit de suivre les mêmes étapes que celles décrites dans la section "Comment effectuer un retour". La seule chose que vous devez garder à l'esprit est que les frais de paiement différé seront recalculés en tenant compte de la différence du montant du produit retourné.