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Restituzioni e rimborsi

Come posso restituire un ordine?

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 30 giorni per restituirlo se non sei soddisfatto.
Basta seguire queste istruzioni:
1. Clicca su "Il mio account" nel menu in alto del sito.
2. Vai alla sezione "Resi".
3. Scegliete l'ordine che volete restituire e cliccate su "Enter".
4. Selezioni i prodotti e la quantità che desidera restituire.
5. Selezionare il metodo di consegna: ritiro a domicilio.
6. Clicca su "Calcola il rimborso totale del tuo ordine" per vedere l'importo totale del tuo rimborso.
7. Finalizzare il processo di restituzione cliccando su "Accettare la restituzione". Riceverai una mail di conferma e i passi da seguire per la restituzione.

Ricorda che devi includere tutti gli articoli che ti mandiamo: 
- Prodotto/i da restituire.  
- Imballaggio e/o scatola originale, sacchetti, coperture, appendiabiti, protezioni, ecc.  
- Tutti gli articoli da restituire devono includere l'etichetta originale.  
- Se il tuo ordine è arrivato in una scatola di Esdemarca, il reso deve essere effettuato con la stessa scatola.  

8. Un corriere verrà a casa tua a ritirare il pacco. Non è necessario stampare alcuna etichetta.
9. Quando riceviamo il pacco, controlliamo le condizioni dell'articolo.
10. Infine, vi rimborseremo i vostri soldi meno le spese di spedizione di ritorno, se applicabile.

IMPORTANTE: L'ordine deve essere imballato correttamente. Mettete il prodotto da restituire nell'imballaggio del trasportatore in cui avete ricevuto l'ordine o usate una borsa/scatola che possa coprire il prodotto e il suo imballaggio.
Può anche fare una richiesta di cancellazione utilizzando il seguente modulo di richiesta: download
Questo modulo deve essere inviato a .

SI PREGA di seguire attentamente queste istruzioni per accelerare il processo di restituzione.
Non accettiamo resi o scambi dopo 30 giorni dalla data di consegna. Non siamo responsabili della perdita o del danneggiamento di prodotti restituiti che non sono stati spediti o imballati correttamente dal mittente.

Condizioni di ritorno

- Avete 30 giorni per fare un ritorno. Questo periodo inizia dal momento in cui si riceve l'ordine. Nel caso di ordini con diverse spedizioni, il periodo inizia dal momento in cui si riceve l'ultima spedizione.
- Può annullare tutto o parte del suo acquisto durante questo periodo.
- Affinché possiamo accettare il tuo reso, i prodotti devono essere restituiti all'interno di una borsa o scatola aggiuntiva che protegga l'imballaggio originale. I resi non saranno accettati se l'etichetta di spedizione è stata attaccata direttamente sulla scatola originale del prodotto.
- I resi non saranno accettati se l'imballaggio originale è danneggiato, presenta etichette attaccate direttamente su di esso o è stato utilizzato come imballaggio di spedizione.
- Gli articoli che sono stati manomessi, danneggiati o alterati in qualsiasi modo non saranno accettati per la restituzione o lo scambio.
- I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, non utilizzati, non lavati, non danneggiati o aperti.
- Non si accettano resi di biancheria intima (ad eccezione dei reggiseni).

Tutti gli articoli che sono stati restituiti devono essere inclusi nella restituzione del prodotto:
- Prodotto/i da restituire.  
- Imballaggio e/o scatola originale, sacchetti, coperture, appendiabiti, protezioni, ecc.  
- Tutti gli articoli da restituire devono includere l'etichetta originale.  
- Se il tuo ordine è arrivato in una scatola di Esdemarca, il reso deve essere effettuato con la stessa scatola.  

Ad eccezione dei resi causati da difetti del prodotto o dovuti ad errori di cui ESD è responsabile, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.

Esdemarca sarà responsabile solo della raccolta dei prodotti difettosi nella stessa località o indirizzo della spedizione originale. Non ci assumiamo la responsabilità di raccogliere i prodotti in un indirizzo diverso da quello fornito al momento dell'acquisto. Qualsiasi trasferimento successivo dell'articolo a un altro indirizzo o paese sarà responsabilità del cliente, inclusi i costi associati.

A meno che i prodotti non abbiano un costo diverso a causa della loro particolarità, i costi di ritorno in sono attualmente :

Devolver desde
ES	3.99 € / 4.99 € *
PT	4.99 € / 5.99 € *
FR	4.99 € / 13.99 € *
DE	6.99 € / 14.99 € *
BE	6.99 € / 14.99 € *
NL	6.99 € / 14.99 € *
IT	6.49 € / 14.99 € *
AT	5.99 € / 11.99 € *
DK	9.99 € / 15.99 € *
FI	9.99 € / 25.99 € *
IE	5.99 € / 25.99 € *
NO	9.99 € / 24.99 € *
PL	5.99 € / 11.99 € *
SE	9.99 € / 17.99 € *
GB	5.99 € *
LU	14.99 € *
CZ	11.99 € *
SI	14.99 € *
SK	12.99 € *
BG	14.99 € *
EE	15.99 € *
HR	12.99 € *
HU	12.99 € *
LT	14.99 € *
LV	14.99 € *
GR	14.99 € *
MT	21.99 € *
LI	15.99 € *
MC	14.99 € *

Se il tuo paese non appare nella tabella, non esitare a contattare il nostro centro Assistenza Clienti
Se la restituzione include un prodotto ingombrante, il costo della restituzione deve essere consultato.

Posso inviare un reso per conto mio?

Se preferisci gestire il reso per conto tuo, non ti detrarremo il costo del reso e potrai scegliere il tuo metodo di spedizione. Assicurati di includere tutti i dettagli del tuo ordine e di seguire le nostre condizioni di reso.  
Contatta Esdemarca affinché possiamo fornirti l'indirizzo al quale devi inviare l'ordine. Non accetteremo reclami per ordini inviati a un indirizzo diverso da quello fornito dai nostri agenti.
 

Quanto sarà rimborsato?

Ti rimborseremo il prezzo totale del prodotto restituito, meno le spese di spedizione. Se il reso è dovuto a prodotti difettosi o non corrispondenti all'ordine effettuato, rimborseremo l'intero prezzo del prodotto e le spese di spedizione.

Si prega di notare che l'importo dei coupon e dei codici sconto aggiuntivi non verrà rimborsato in contanti. Nel caso dei coupon sconto, verranno riattivati sul tuo account in caso di rimborso completo dell'ordine (con alcune eccezioni)."

Per favore, ricordate! Se si riceve un prodotto danneggiato o difettoso, è necessario contattarci entro 24 ore dal ricevimento in modo che possiamo affrontare l'incidente.

Nel caso in cui un articolo non venga ritirato all'indirizzo o al punto di ritiro designato, e di conseguenza venga restituito a Esdemarca, l'importo da rimborsare sarà equivalente all'importo totale pagato dal cliente, dedotti i costi associati sia alla spedizione iniziale che al reso del prodotto.

Se effettui un acquisto utilizzando un coupon sconto e successivamente effettui un reso, lo sconto verrà ricalculato proporzionalmente in base al valore degli articoli che l'utente si tiene e deducendo le spese di spedizione applicabili. Ad esempio, se effettui un acquisto di 100.00 € con un coupon sconto di 10.00 € e successivamente restituisci un articolo di 20.00 €, lo sconto verrà regolato in base al nuovo importo totale dell'acquisto (80.00 €). La differenza tra i due sconti e le spese di spedizione verrà detratta dal rimborso.

Quando sarò rimborsato?

Il termine per il rimborso è di circa 72 ore dalla conferma dell'arrivo del prodotto restituito al magazzino, e non supererà mai i 30 giorni di calendario. Se si sceglie l'opzione di pagamento tramite bonifico bancario, contatterà il cliente per richiedere le informazioni necessarie per effettuare il rimborso.

Come riceverò il rimborso del mio ordine?

I rimborsi da parte di saranno effettuati attraverso lo stesso sistema di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto del prodotto.
*Se hai effettuato l'ordine tramite bonifico bancario o contrassegno, il nostro Servizio Clienti ti contatterà tramite l'indirizzo email che hai fornito al momento dell'iscrizione per richiedere un numero di conto ed effettuare il rimborso del tuo ordine.

Ho rinviato il mio ordine e voglio fare un rimborso, posso farlo?

Certo, segui gli stessi passi che trovi nella sezione "Come fare un reso". L'unica cosa che dovete tenere a mente è che la tassa di pagamento differito sarà ricalcolata tenendo conto della differenza dell'importo del prodotto restituito.