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A recolha e tratamento automatizado destes Dados de Caráter Pessoal têm como finalidade a manutenção da relação comercial e a execução de tarefas de informação, administração, faturação, gestão de envios e outras atividades próprias da empresa.
O sócio dá o seu consentimento a este tratamento através da aceitação destas Condições Gerais de Venda ao registar-se e no momento de confirmar a sua compra.
O sócio dá o seu consentimento para a Comunicação/Cessão dos seus dados a favor de terceiros com a finalidade de que possa remeter-se-lhe o envio de comunicações comerciais. O presente consentimento tem caráter revogável.
De igual modo, o sócio dá o seu consentimento para a Comunicação dos seus dados a favor daquelas entidades que sejam necessárias para dar cumprimento ao serviço.
Fusion Lab, S.L. adota as medidas necessárias para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados de acordo com o disposto na Lei Orgânica de Proteção de Dados de Caráter Pessoal, assim como o Real Decreto 1720/2007, de 21 de dezembro.
Em qualquer momento, o utilizador poderá exercer os direitos de acesso, oposição, retificação e cancelamento reconhecidos na LOPD, através dos canais de apoio ao sócio do esdemarca.com e nos modos estabelecidos pela Lei. Pode contactar através do seguinte correio eletrónico consultas@esdemarca.com ou através de correio postal, para o endereço Carrer del Progrés, 53, 08850 Gavà.
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Fusion Lab, S.L. compromete-se em todo o momento a dar cumprimento à normativa vigente.
Seção sobre Conduta Inapropriada e Abuso
Política de Integridade nas Operações
Na Esdemarca, nosso compromisso é garantir um ambiente de compra seguro e confiável para todos os nossos clientes. Por isso, adotamos uma postura firme contra qualquer conduta inapropriada ou abuso de nossa plataforma. Isso inclui ações como:
Impacto da Conduta Inapropriada
Usuários que se envolverem em ações erradas ou abusivas enfrentarão consequências severas, incluindo o cancelamento de seus pedidos, suspensão ou eliminação de suas contas na Esdemarca, e a possibilidade de ação legal contra eles para recuperar danos.
Medidas de Verificação
A Esdemarca implementa medidas rigorosas de verificação e monitoramento para detectar e prevenir ações erradas ou abusivas. Isso inclui a verificação de identidade dos usuários, monitoramento de padrões de compra incomuns e revisão minuciosa das reivindicações para garantir sua legitimidade.
Atualização das Seções Existentes
Proteção de Dados
Nossa política de proteção de dados é atualizada para considerar o tratamento de dados pessoais no contexto de detecção e prevenção de ações erradas ou abusivas. Isso é sempre feito em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a legislação local aplicável, garantindo a máxima proteção dos dados de nossos usuários.
Termos e Condições de Venda
Especifica-se dentro de nossas condições de venda que qualquer tentativa de realizar ações erradas ou abusivas contra as políticas da Esdemarca, incluindo pedidos fraudulentos, resultará no cancelamento desses pedidos e na possibilidade de tomar ações legais pertinentes.
Direito de Admissão e Cancelamento
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos por qualquer motivo a nosso critério, incluindo, mas não limitado a, suspeitas de ações erradas ou abusivas, atividade ilegal ou não cumprimento de nossos termos e condições.
Considerações Gerais
Garantiremos que todas as adições ou mudanças em nossas políticas sejam claramente comunicadas e facilmente acessíveis a todos os usuários. O objetivo é melhorar a transparência e educar nossos clientes sobre práticas aceitáveis em nossa plataforma, promovendo assim um ambiente de compra seguro e confiável. Estas medidas buscam proteger os direitos dos consumidores e manter a integridade e confiança no ecossistema de comércio eletrônico.
Direito de Revisão e Reclamação
Para garantir a total satisfação de nossos clientes, oferecemos um período de 14 dias a partir do recebimento do pedido para revisar os produtos comprados. Durante este tempo, o cliente pode nos contatar para abrir uma reclamação se algum aspecto de sua compra não atender às suas expectativas. Queremos destacar que, após este período inicial de 14 dias, embora a Esdemarca esteja sempre disposta a ouvir e entender seus clientes, nossa capacidade de oferecer soluções pode ser limitada. Nosso compromisso é garantir sua plena satisfação, por isso instamos nossos clientes a se comunicarem conosco dentro deste período para poder atendê-los da melhor maneira possível.
Políticas de Interação com o Cliente:
A Esdemarca espera que todos os clientes tratem nossos representantes com respeito. Não toleramos comportamentos abusivos, linguagem ofensiva, ameaças ou assédio.
Gestão de Comportamento Inapropriado:
Reservamo-nos o direito de terminar a chamada ou interação em caso de comportamento inapropriado.
O cliente será informado sobre sua conduta e terá a oportunidade de se acalmar antes de continuar.
Restrições de Contato:
Se o comportamento abusivo persistir, limitaremos o contato a canais escritos como e-mail ou chat.
Em casos extremos, podemos negar serviço adicional e bloquear o número de telefone e até mesmo a conta do cliente.
Reclamações e Resoluções:
Os clientes podem apresentar uma reclamação formal se considerarem que suas consultas não foram tratadas adequadamente.
Revisaremos todas as reclamações de maneira justa e profissional.
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