Termos de vendaEsta seção inclui as Condições Gerais de Venda estabelecidas entre o Fusion Lab, SL (em diante, ) e pessoas físicas ou jurídicas que desejam adquirir produtos através da loja online hospedada no domínio Esdemarca .com.
Estas Condições Gerais de Venda definem os direitos e obrigações da empresa e do usuário que usa a página (doravante, "o parceiro") e são explicitamente aceitos pelo parceiro ao se registrar.
As Condições Gerais de Venda são permanentemente acessíveis através desta seção Condições de Venda de .
| 1. Propriedade 2. Objeto do Portal 3. Registro de Parceiro 4. Cancelamento de conta 5. Convites 6. Informações sobre os produtos 7. Preços 8. Descontos 9. Processamento de Pedidos 10. Log de Transações 11. Pagamento 12. Problemas de pagamento 13. Segurança |
14. Conta 15. Disponibilidade 16. Cancelamentos 17. Embarque dos produtos 18. Problemas de entrega 19. Mudanças 20. Retorna 21. Reembolsos 22. Garantia 23. Modificação das Condições Gerais de Venda 24. Exclusão de responsabilidades 25. Privacidade e proteção de dados 26. Legislação aplicável |
O proprietário do domínio e do portal Esdemarca.com é a empresa Fusion Lab, SL, com sede na Calle Manzanares, 4, 28005, Madri, registrada no Registro Mercantil de Barcelona no volume 43975, fólio 150, número da folha B 443426, inscrição 1, com CIF B66138827. Você pode entrar em contato com a Fusion Lab, S.L. através do seguinte endereço de email: consultas@esdemarca.com
O portal Esdemarca tem como objetivo vender os itens oferecidos na loja online.
Esta venda será feita de acordo com os preços e condições indicados no site, que o usuário deve aceitar integralmente ao registrar seus dados no portal para acessar o conteúdo e ao formalizar seus pedidos.
Suba
O registro é feito na seção "Registrar", o usuário terá dados de acesso que consistem em um nome de usuário (que é o endereço de e-mail inserido no formulário de registro) e uma senha (escolhida pelo próprio usuário .
Esses dados permitirão que você acesse sua conta, faça e gerencie seus pedidos.Você também pode modificar seus dados pessoais e de acesso.
O usuário declara que todas as informações fornecidas por ele estão corretas e se compromete a mantê-las atualizadas. Ele será o único responsável pelos conflitos que possam resultar da falsidade ou erro dos dados fornecidos.
O uso de dados de acesso é pessoal e intransferível, a transferência para terceiros não é permitida. É de responsabilidade do usuário manter esses dados de acesso secretos e eles assumem toda a responsabilidade se forem divulgados a outras pessoas.
O usuário pode cancelar sua conta a qualquer momento por meio da seção Cancelamento disponível na web.
O cancelamento da conta não isenta o usuário do cumprimento das obrigações que contratou ao fazer pedidos na web.
Esdemarca se reserva o direito de cancelar qualquer conta que esteja inativa (sem acesso) por um período superior a seis meses, ou quando detectar um uso do serviço contrário a estas Condições Gerais de Vendas.
Suba
Esdemarca autoriza seus usuários a convidarem seus amigos, familiares e conhecidos para se registrarem no portal, sem qualquer tipo de consideração financeira da empresa.
O convite é voluntário e é feito por iniciativa do usuário, de modo que Esdemarca não responde a qualquer possível responsabilidade decorrente do convite, que é suportado pela pessoa que o faz.
Às vezes,Esdemarca
recompensará os usuários que convidarem outras pessoas por meio de vouchers de desconto, cujo valor só pode ser usado para fazer compras no portal, não pode ser resgatado em dinheiro e acumulado para um mesmo pedido. Estas promoções são pontuais, têm suas próprias condições específicas eEsdemarca se reserva o direito de suspendê-las a qualquer momento.
Da mesma forma, Esdemarca
se reserva o direito de suspender a possibilidade de convidar e rejeitar os candidatos propostos por qualquer usuário, quando qualquer anomalia ou uso abusivo desta fórmula for detectado. Neste sentido, os convites em massa são proibidos por qualquer meio.
As imagens e descrições que aparecem nos cartões dos itens à venda em Esdemarca são baseadas nas informações fornecidas pelos fornecedores. Embora trabalhemos para que todas as informações estejam corretas, não garantimos que não haja erros nas descrições, nos preços dos produtos ou que os produtos estejam disponíveis a todo momento.
Os artigos disponíveis na Esdemarca estão sujeitos a possíveis alterações menores devido a ajustes do fornecedor.
Os links para outras páginas incluídas no portal Esdemarca são oferecidos apenas para fins informativos.
Esdemarca não é responsável pelo conteúdo, serviços ou produtos oferecidos por esses links.
Os preços aplicáveis ??a cada compra são apenas aqueles indicados no site no momento em que o pedido é feito.
Os preços dos itens que estão à venda em Esdemarca incluem IVA e todos os impostos aplicáveis ??em Espanha ou no país em que a venda é efetuada. Para o preço que aparece na loja on-line do produto, os custos de envio serão adicionados.
Essas despesas dependem das taxas de outras empresas e são sempre indicadas separadamente antes da formalização do pedido, para que os usuários possam conhecê-las antes de confirmar sua compra.
A Esdemarca aplica uma política de preços que pode variar dependendo do país de compra, do tamanho selecionado, da cor selecionada e/ou outros fatores. Estas variações podem ser devidas a custos de envio, impostos, taxas e flutuações do mercado, entre outros. Queremos garantir aos nossos clientes que trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra ótima em cada região.
A Esdemarca reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento e sem aviso prévio. No entanto, estas alterações não afetarão os preços dos produtos que fazem parte de pedidos que já foram registados e confirmados ao cliente. Nesse caso, o preço será mantido.
As informações sobre os preços dos itens que estão à venda em Esdemarca incluem referências a descontos em relação aos preços normais de venda.
Essas comparações de preços são meramente informativas e são estabelecidas a partir das listas de preços recomendadas pelo fornecedor, e dos preços que os colaboradores Esdemarca verificaram nos pontos de venda, fora dos períodos de vendas e sem considerar ofertas.
Códigos promocionais e cupons não podem ser combinados ou acumulados entre si, apenas um cupom ou código por compra será válido.
Esdemarca oferece aos seus usuários a possibilidade de fazer seus pedidos através da loja online disponível no portal.
Para isso, é necessário concluir todas as etapas do processo de compra e ter a capacidade legal necessária para assinar o contrato para a compra de mercadorias que envolve a colocação de um pedido no portal.
Ao clicar no botão "Comprar" para formalizar um pedido, o usuário aceita todas as Condições Gerais de Venda indicadas aqui.
Esdemarca mantém um registro informatizado de todas as transações (pedidos, cancelamentos, devoluções, cobranças, etc.) feitas com seus usuários.
Este registro informatizado será considerado como prova de comunicações, pedidos e pagamentos feitos entre ambas as partes.
Da mesma forma, após formalizar um pedido, o usuário receberá um e-mail para o endereço indicado ao se registrar, confirmando que seu pedido foi registrado e consignando os itens solicitados, preços, condições e prazos de entrega. Este e-mail é considerado prova de compra.
O pagamento das compras feitas em Esdemarca é feito usando as seguintes formas de pagamento:
- Cartões de crédito ou débito aceitos pelo gateway de pagamento disponíveis na loja online.
- Paypal. - Dinheiro na entrega.
- Transferência bancária.
- Pagamento diferido através da plataforma Aplazame.
- Scalapay: Se você comprar com Scalapay, você receberá seu pedido e pagará em 3x. Você confirma que as parcelas serão vendidas e compradas pela Retail Prestações SPV 1 Limited, partes relacionadas e seus beneficiários e você autoriza e consente incondicional e irrevogavelmente esta venda e compra
O valor das compras será cobrado na conta bancária vinculada ao cartão do associado em até 24 horas. Se o banco recusar o pagamento, o cliente será informado por e-mail e o pedido será cancelado.
Os produtos permanecerão propriedade do fornecedor de Esdemarca até que o membro satisfaça o pagamento integral do preço indicado.
Eles não são aceitos por ordem de pagamento ou cheque, ou qualquer outro sistema de pagamento diferente dos mencionados acima.
A verificação dos dados bancários indicados pelos usuários é de responsabilidade da entidade financeira colaboradora de (La Caixa e Adyen), do sistema de pagamento do PayPal ou do sistema de pagamento fracionário Aplázame.
No caso de uma compra ser indevidamente cobrada de um usuário, ela poderá exigir o cancelamento e o reembolso da cobrança, que será realizada desde que seja comprovado que o pedido não foi feito ou devido a negligência na custódia do cliente. chaves de acesso à sua conta de parceiro.
No caso de o usuário exigir o cancelamento de um pedido cuja veracidade tenha sido suficientemente credenciada, ele deve assumir o valor acrescido das possíveis despesas e danos causados ??a Esdemarca na ocasião da reivindicação.
O portal Esdemarca adota as medidas de segurança necessárias para garantir a confiabilidade das transações realizadas na loja online e a confidencialidade dos dados fornecidos pelos clientes.
A gestão dos dados bancários é realizada exclusivamente pelo banco que fornece o portal de pagamento, o que garante a sua segurança. Esdemarca não sabe nem coleta os dados dos cartões de usuários que fazem compras.
Para garantir a segurança de nossos usuários, a Esdemarca se reserva o direito de solicitar documentação adicional referente a uma compra feita por cartão de crédito / débito ou outros meios.
A falta de qualquer documento solicitado ou a violação do protocolo de segurança fará com que o pedido seja cancelado e o valor do pedido seja reembolsado na mesma conta e da mesma maneira pela qual o pagamento foi feito.
No caso de precisar de uma fatura, o usuário pode baixá-la na seção "Minha conta> Pedidos", inserindo os dados necessários, como: nome e sobrenome, endereço e número de identificação (NIF ou CIF)
Alterações ou modificações dos recibos causados ??por erros cometidos pelo usuário ao inserir seus dados no registro não são permitidas. O usuário pode modificar esses dados a qualquer momento acessando a seção Meus detalhes.
Depois de receber a formalização de um pedido de um usuário, Esdemarca solicita o pedido do fornecedor correspondente. Embora Esdemarca tente manter seu inventário o mais atualizado possível com base nas informações fornecidas por seus fornecedores, às vezes o produto solicitado pode não estar disponível.
Em caso de indisponibilidade de estoque e sempre que possível, Esdemarca proporá ao usuário substituir o item solicitado por um de características semelhantes. O usuário pode rejeitar essa possibilidade e cancelar a ordem do item solicitado que não está disponível.
A qualquer momento, antes de confirmar definitivamente a compra, o usuário pode voltar ou sair da página e seu pedido não será efetivo.
O usuário também pode cancelar os itens de um pedido, removendo-os do carrinho de compras, antes de confirmar seu pedido.
Assim que a compra for confirmada, nenhum cancelamento ou modificação do pedido será aceito através da mensagem de e-mail correspondente. Isso ocorre porque nosso tempo de entrega padrão é de 24 horas, portanto, no momento da confirmação, seu pedido começa a ser processado. Em qualquer caso, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente e tentaremos parar o pedido sempre que possível.
No caso de não poder fazer o cancelamento ou modificação, você deve esperar para devolver o item, uma vez que tenha sido recebido.
Todos os produtos em Esdemarca têm um tempo de entrega padrão entre 24 e 72 horas. Em algumas ocasiões, o prazo de entrega pode ser de 1 semana em algumas campanhas, mas sempre será indicado antes do processo de compra.
Você pode verificar todas as informações sobre os prazos de entrega na seção "Embarques e prazos de entrega".
Esdemarca irá informá-lo do período de entrega ao formalizar sua compra e você poderá verificar o status do envio a qualquer momento, na seção Pedidos.
Se o pedido combinar produtos diferentes, o prazo de entrega será estabelecido a partir da data de entrega mais distante.
Esdemarca apenas navios para a Espanha (Península e Ilhas Baleares) e Resto da Europa. Por razões logísticas e de custo, não serão aceites encomendas de Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias. *
Não serão aceitas reclamações após 7 dias naturais da receção do produto, se o pedido constar como entregue mediante o comprovativo de entrega da empresa de transporte.
* Outras áreas podem ser excluídas da área de envio. O usuário tem todas as informações em sua cesta antes de confirmar sua compra.
Ausência do destinatário
Na ausência do destinatário do envio, a empresa responsável pela entrega deixará um aviso com um número de telefone, que o usuário deve ligar para marcar uma nova data de entrega.
A repetida ausência do destinatário nas tentativas subseqüentes de entrega pode resultar no retorno do pacote para Esdemarca de acordo com as condições gerais da empresa de transporte. Nesse caso, o usuário deve solicitar novamente a remessa para Esdemarca e pagar os custos de envio novamente.
Embarques errados
O usuário, ou a pessoa que autoriza a retirada da remessa consignada em seu nome, é responsável por verificar se o pacote recebido corresponde ao pedido feito e por fazer as reclamações adequadas no prazo máximo de 30 dias úteis a partir da entrega.
Embarques danificados
Antes de aceitar seu pedido no ponto de coleta ou na entrega em domicílio, revise-o cuidadosamente. Se perceber que está aberto, danificado ou que o volume do pacote não corresponde ao seu pedido, não o aceite. Em vez disso, tire fotos do pacote de diferentes ângulos (frente e verso) e entre em contato imediatamente com a Esdemarca dentro de um prazo máximo de 24 horas.
É importante que você também faça uma reclamação à empresa de transporte no mesmo prazo de 24 horas, anexando as imagens da embalagem. Certifique-se de nos enviar essa reclamação para comprovar que seu pedido chegou incompleto. Observe que nenhuma reclamação será aceita e nenhum reembolso ou reenvio será feito sem a provisão de fotografias ou outro material gráfico que evidencie o problema.
Atraso de entrega
Caso a data de entrega final indicada na confirmação de compra exceda 72 horas de atraso, o usuário terá o direito de cancelar o pedido e o reembolso do valor da compra, além dos custos de envio, através do procedimento estabelecido na seção Devoluções destes Condições Gerais de Venda, exceto em casos de força maior.
No caso de pedidos que incluam múltiplos itens, é possível que a entrega dos itens seja feita em vários momentos, sem que isso dê direito a uma reclamação pelo parceiro, desde que o prazo máximo não seja ultrapassado.
Perda de envio
Em caso de perda do pacote atribuível à empresa de transporte, uma vez verificada esta responsabilidade, os usuários terão o direito de solicitar uma nova remessa com as mesmas características, ou a devolução do dinheiro.
Depois que a compra for confirmada, as alterações do produto não serão aceitas no pedido. No caso de querer fazer uma alteração de produto, o usuário deve cancelar o envio ou, se já tiver sido enviado, gerenciar um retorno e fazer um novo pedido.
Na Esdemarca, oferecemos uma ampla variedade de artigos de moda e alguns destes são enviados diretamente por fornecedores externos. Para estes artigos em particular, não oferecemos a opção de troca de tamanho. No entanto, se precisar de um tamanho diferente, pode proceder com a devolução do artigo e fazer uma nova compra com o tamanho que melhor se ajuste às suas necessidades. Poderá ver esta informação individualmente para cada artigo quando processar a troca de tamanho através da sua conta.
Uma vez recebida a sua encomenda, o utilizador tem o direito de a devolver no prazo máximo de 30 dias a contar da data de entrega na morada indicada. O reembolso do valor dos produtos devolvidos será efetuado através do mesmo meio de pagamento pelo qual a compra foi efetuada, descontando-se os custos de devolução, que serão suportados pelo utilizador. A restituição do valor será feita no prazo máximo de 72 horas a partir do recebimento da mercadoria ou produtos objeto de desistência. Nos casos de produtos danificados, errados ou fora de estoque, será oferecida ao usuário a possibilidade de reembolsar o valor correspondente ou substituí-lo por outro. Para exercer o direito de retirada, o usuário deve notificar Fusion Lab SL preferencialmente através do formulário que encontrará neste link. Você pode enviá-lo por e-mail para consultas@esdemarca.com ou por correio normal para C/ Manzanres,4, 28005, Madrid. Uma vez recebido, a Fusion Lab reembolsará o valor pago pelo usuário sem retenção de despesas.
No caso de que um item não seja recolhido no domicílio ou ponto de recolha designado, e consequentemente, seja devolvido à Esdemarca, o total a reembolsar será equivalente ao total pago pelo cliente, descontados os custos associados ao envio inicial e à devolução do produto.
A Esdemarca será responsável apenas pela recolha de produtos defeituosos no mesmo local ou endereço do envio original. Não nos responsabilizamos pela recolha de produtos em um endereço diferente do fornecido no momento da compra. Qualquer transferência posterior do item para outro endereço ou país será da responsabilidade do cliente, incluindo os custos associados.
O processo para fazer um retorno é explicado na seção Devoluções.
Os reembolsos de quantias devidas a cancelamentos ou devoluções de pedidos serão feitos na mesma conta bancária usada pelo usuário para efetuar o pagamento. No caso de pedidos feitos com o método de pagamento em dinheiro na entrega ou transferência bancária, o reembolso será feito na conta solicitada ao cliente, uma vez que o retorno é recebido em nossas instalações.
No caso de compras feitas total ou parcialmente com vouchers de desconto, o valor será reativado para a conta do usuário como um novo voucher de desconto.
A velocidade do reembolso na conta bancária do parceiro depende do tipo de cartão bancário utilizado e das condições do seu banco.
Esdemarca realiza periodicamente verificações de conformidade nos produtos de seus fornecedores, que também são selecionados pela qualidade de seus produtos.
No entanto, se o usuário considerar que qualquer produto que não esteja em conformidade com as condições exigidas de qualidade e conformidade, poderá exigir um reembolso pelo procedimento especificado na seção Devoluções destas Condições Gerais de Vendas.
Esdemarca oferece aos seus clientes a possibilidade de fazer devoluções ou trocas por outros itens semelhantes.
No caso de produto defeituoso, Esdemarca procederá, conforme apropriado, ao reparo, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o cliente. Esdemarca será responsável por qualquer violação de conformidade manifestada no prazo de tres anos após a entrega. O cliente deve informar
Esdemarca sobre a falta de conformidade dentro de dois meses após tomar conhecimento disso.
Os produtos comprados em danificados pelo desgaste normal ou que tenham excedido a vida útil razoável do produto não serão substituídos.
Esdemarca reserva-se o direito de modificar estas Condições Gerais de Vendas a qualquer momento e sem aviso prévio. As novas condições serão publicadas na seção do site Sales Conditions.
É da responsabilidade do utilizador rever as Condições Gerais de Venda no momento da colocação da sua encomenda. Caso você não esteja satisfeito com as mudanças introduzidas nas Condições Gerais de Venda, você deve se abster de fazer o pedido e cancelar sua conta de membro.
A formalização de uma encomenda implica a aceitação das Condições Gerais de Venda em vigor no momento da confirmação da compra.
Esdemarca não será responsável no caso de qualquer uma das seguintes hipóteses:
- Erros por parte do usuário ao inserir seus dados no formulário de pedido ou registro como parceiro.
- Falta de diligência do usuário na custódia de seus códigos de acesso ou seus próprios dados pessoais.
- Uso incorreto ou de má fé dos serviços oferecidos no portal pelos usuários.
- Delay ou não-recebimento pelo usuário da confirmação do pedido por e-mail, ou qualquer outra anomalia durante o processo de compra causada por problemas de rede ou o dispositivo eletrônico usado pelo parceiro para se conectar.
- Ataques autorizados ou acesso a sistemas de Esdemarca que são impossíveis de detectar devido a medidas de segurança razoáveis ??implementadas pela empresa e seus fornecedores.
- Qualquer outro fato ou situação que não esteja refletido nestas Condições Gerais de Venda e que não seja imputável aos atos, decisões ou vontade do pessoal de Esdemarca, que seja de natureza excepcional, fortuita ou contundente superior.
Em qualquer caso,Esdemarca se compromete a tentar resolver os problemas que possam surgir e a oferecer todo o suporte necessário aos usuários para chegar a uma solução rápida e satisfatória dos incidentes, na medida de suas possibilidades.
A política de Privacidade e Proteção de Dados pode ser consultada na seção Aviso Legal.
Não transferimos dados para outras empresas para lhe enviar publicidade e cumprimos rigorosamente a lei. Veja Aviso Legal.
Estas condições gerais são regidas pela lei espanhola. “As partes submetem, a seu critério, a resolução de conflitos e a renúncia a qualquer outra jurisdição, aos tribunais e tribunais do domicílio do usuário.
Todos os aspectos que não estão previstos nestas Condições Gerais de Venda serão regulados pela legislação, usos e costumes da venda à distância e varejo na Espanha.
27. Direito de Revisão e Reclamação
Para garantir a total satisfação de nossos clientes, oferecemos um período de 14 dias a partir do recebimento do pedido para revisar os produtos comprados. Durante este tempo, o cliente pode nos contatar para abrir uma reclamação se algum aspecto de sua compra não atender às suas expectativas. Queremos destacar que, após este período inicial de 14 dias, embora a Esdemarca esteja sempre disposta a ouvir e entender seus clientes, nossa capacidade de oferecer soluções pode ser limitada. Nosso compromisso é garantir sua plena satisfação, por isso instamos nossos clientes a se comunicarem conosco dentro deste período para poder atendê-los da melhor maneira possível.
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