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Ventas a distancia - Comercio electrónico
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Sección de Conducta Inapropiada y Uso Indebido
Política de Integridad en las Operaciones
En Esdemarca, nuestro compromiso es asegurar un ambiente de compra seguro y confiable para todos nuestros clientes. Por ello, adoptamos una postura firme contra cualquier conducta inapropiada o uso indebido de nuestra plataforma. Esto incluye acciones como:
Impacto de la Conducta Inapropiada
Aquellos usuarios que se involucren en acciones indebidas o abusivas enfrentarán consecuencias severas, incluida la cancelación de sus pedidos, la suspensión o eliminación de sus cuentas en Esdemarca, y la posibilidad de emprender acciones legales en su contra para la recuperación de daños y perjuicios.
Medidas de Verificación
Esdemarca implementa rigurosas medidas de verificación y monitoreo para detectar y prevenir acciones indebidas o abusivas. Esto incluye la verificación de identidad de los usuarios, el seguimiento de patrones de compra inusuales y la revisión minuciosa de las reclamaciones para asegurar su legitimidad.
Actualización de las Secciones Existentes
Protección de Datos
Nuestra política de protección de datos se actualiza para contemplar el tratamiento de datos personales en el contexto de la detección y prevención de acciones indebidas o abusivas. Esto se realiza siempre en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación local aplicable, garantizando la máxima protección de los datos de nuestros usuarios.
Términos y Condiciones de Venta
Se especifica dentro de nuestras condiciones de venta que cualquier intento de realizar acciones indebidas o abusivas de las políticas de Esdemarca, incluidos los pedidos fraudulentos, resultará en la cancelación de dichos pedidos y la posibilidad de emprender acciones legales pertinentes.
Derecho de Admisión y Cancelación
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por cualquier motivo a nuestra discreción, incluidas, pero no limitadas a, sospechas de acciones indebidas o abusivas, actividad ilegal o incumplimiento de nuestros términos y condiciones.
Consideraciones Generales
Nos aseguraremos de que todas las adiciones o cambios a nuestras políticas sean comunicados de manera clara y estén fácilmente accesibles para todos los usuarios. El objetivo es mejorar la transparencia y educar a nuestros clientes sobre las prácticas aceptables en nuestra plataforma, fomentando así un entorno de compra seguro y confiable. Estas medidas buscan proteger los derechos de los consumidores y mantener la integridad y confianza en el ecosistema de comercio electrónico.
Derecho de revisión y reclamación
Para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes, ofrecemos un periodo de 14 días desde la recepción del pedido para revisar los productos adquiridos. Durante este tiempo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para abrir una reclamación si algún aspecto de su compra no cumple con sus expectativas. Queremos destacar que, tras este periodo inicial de 14 días, aunque Esdemarca siempre estará dispuesta a escuchar y entender a sus clientes, es posible que nuestra capacidad de ofrecer soluciones se vea limitada. Nuestro compromiso es asegurar su plena satisfacción, por lo que instamos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros dentro de este periodo para poder atenderles de la mejor manera posible.
Políticas de interacción con el cliente:
Esdemarca espera que todos los clientes traten a nuestros representantes con respeto. No toleramos conductas abusivas, lenguaje ofensivo, amenazas o acoso.
Gestión de Comportamiento Inapropiado:
Nos reservamos el derecho de terminar la llamada o interacción en caso de comportamiento inapropiado.
El cliente será informado sobre su conducta y se le dará la oportunidad de calmarse antes de continuar.
Restricciones de Contacto:
Si el comportamiento abusivo persiste, limitaremos el contacto a canales escritos como correo electrónico o chat.
En casos extremos, podemos negar servicio adicional y bloquear el número de teléfono e incluso la cuenta del cliente.
Reclamaciones y Resoluciones:
Los clientes pueden presentar una reclamación formal si consideran que sus consultas no han sido manejadas adecuadamente.
Revisaremos todas las reclamaciones de manera justa y profesional.
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