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Propiedad intelectual e Industrial

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Protección de datos

En aplicación del Reglamento General de Protección de Datos Personales (Reglamento UE 2016/ 679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de Abril de 2016), Fusion Lab, S.L. informa de que los datos personales que se recogen a través de los formularios del sitio web www.esdemarca.com se incluyen en los ficheros automatizados específicos de socios de la empresa.

La recogida y tratamiento automatizado de estos Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, administración, facturación, gestión de envíos y otras actividades propias de la empresa.

El socio da su consentimiento a este tratamiento mediante la aceptación de las Condiciones Generales de Venta al registrarse y en el momento de confirmar su compra.

El socio da su consentimiento para la Comunicación/Cesión de sus datos a favor de terceros con la finalidad de que pueda remitírsele el envío de comunicaciones comerciales. El presente consentimiento tiene carácter revocable.

Así mismo el socio da su consentimiento para la Comunicación de sus datos a favor de aquellas entidades que sean necesarias para dar cumplimiento al servicio.

Fusion Lab, S.L. adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, así como el documento legal que lo desarrolla.

En cualquier momento, el usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación, limitación de tratamiento y de portabilidad de los datos personales y cancelación reconocidos en la LOPD, a través de los canales de atención al socio de esdemarca.com y en los modos que establece la Ley. Puede contactar mediante el siguiente correo electrónico consultas@esdemarca.com o mediante correo postal a la dirección Manzanares, 4, 28005 Madrid (Spain).

Envío de comunicaciones comerciales

En aplicación de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) y de las otras normativas vigentes, Fusion Lab, S.L. no envía comunicaciones publicitarias o promocionales, por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, que previamente no hayan sido expresamente autorizadas por sus destinatarios.

En el caso de los usuarios registrados en el portal como socios, Fusion Lab, S.L. sí está autorizado al envío de comunicaciones comerciales referentes a los productos y novedades del portal, con objeto de mantenerlos informados.

En cualquier momento los socios pueden solicitar que no se les hagan llegar más informaciones comerciales, a través del portal o de los canales de Atención al Cliente facilitados por la empresa, tras acreditar su identidad.

Fusion Lab, S.L. se compromete a no ceder los datos de los socios a otras empresas, excepto para el estricto cumplimiento de los servicios solicitados.

Para información sobre las Condiciones Generales de Venta, consulte el apartado Condiciones de Venta.

Ventas a distancia - Comercio electrónico

En aplicación de la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio Minorista, Fusion Lab, S.L. cumple con todo lo dispuesto en relación a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia, en la que se regula, entre otros, el derecho de desistimiento, la prohibición de envíos no solicitados, el pago mediante tarjeta, el deber de información o el derecho de resolución en falta de dicho derecho.
Fusion Lab, S.L. se compromete en todo momento a dar cumplimiento a la normativa vigente.

Sección de Conducta Inapropiada y Uso Indebido

Política de Integridad en las Operaciones

En Esdemarca, nuestro compromiso es asegurar un ambiente de compra seguro y confiable para todos nuestros clientes. Por ello, adoptamos una postura firme contra cualquier conducta inapropiada o uso indebido de nuestra plataforma. Esto incluye acciones como:

• La creación de múltiples cuentas por parte de un mismo usuario para beneficiarse de manera indebida de ofertas, promociones o descuentos.
• La realización de reclamaciones falsas o engañosas con el objetivo de obtener reembolsos o productos gratuitos.
• El uso de información de pago robada o fraudulenta para realizar compras.

Impacto de la Conducta Inapropiada

Aquellos usuarios que se involucren en acciones indebidas o abusivas enfrentarán consecuencias severas, incluida la cancelación de sus pedidos, la suspensión o eliminación de sus cuentas en Esdemarca, y la posibilidad de emprender acciones legales en su contra para la recuperación de daños y perjuicios.

Medidas de Verificación

Esdemarca implementa rigurosas medidas de verificación y monitoreo para detectar y prevenir acciones indebidas o abusivas. Esto incluye la verificación de identidad de los usuarios, el seguimiento de patrones de compra inusuales y la revisión minuciosa de las reclamaciones para asegurar su legitimidad.

Actualización de las Secciones Existentes

Protección de Datos

Nuestra política de protección de datos se actualiza para contemplar el tratamiento de datos personales en el contexto de la detección y prevención de acciones indebidas o abusivas. Esto se realiza siempre en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación local aplicable, garantizando la máxima protección de los datos de nuestros usuarios.

Términos y Condiciones de Venta

Se especifica dentro de nuestras condiciones de venta que cualquier intento de realizar acciones indebidas o abusivas de las políticas de Esdemarca, incluidos los pedidos fraudulentos, resultará en la cancelación de dichos pedidos y la posibilidad de emprender acciones legales pertinentes.

Derecho de Admisión y Cancelación

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por cualquier motivo a nuestra discreción, incluidas, pero no limitadas a, sospechas de acciones indebidas o abusivas, actividad ilegal o incumplimiento de nuestros términos y condiciones.

Consideraciones Generales

Nos aseguraremos de que todas las adiciones o cambios a nuestras políticas sean comunicados de manera clara y estén fácilmente accesibles para todos los usuarios. El objetivo es mejorar la transparencia y educar a nuestros clientes sobre las prácticas aceptables en nuestra plataforma, fomentando así un entorno de compra seguro y confiable. Estas medidas buscan proteger los derechos de los consumidores y mantener la integridad y confianza en el ecosistema de comercio electrónico.

Derecho de revisión y reclamación

Para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes, ofrecemos un periodo de 14 días desde la recepción del pedido para revisar los productos adquiridos. Durante este tiempo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para abrir una reclamación si algún aspecto de su compra no cumple con sus expectativas. Queremos destacar que, tras este periodo inicial de 14 días, aunque Esdemarca siempre estará dispuesta a escuchar y entender a sus clientes, es posible que nuestra capacidad de ofrecer soluciones se vea limitada. Nuestro compromiso es asegurar su plena satisfacción, por lo que instamos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros dentro de este periodo para poder atenderles de la mejor manera posible.

Políticas de interacción con el cliente:

Esdemarca espera que todos los clientes traten a nuestros representantes con respeto. No toleramos conductas abusivas, lenguaje ofensivo, amenazas o acoso.

Gestión de Comportamiento Inapropiado:
Nos reservamos el derecho de terminar la llamada o interacción en caso de comportamiento inapropiado.
El cliente será informado sobre su conducta y se le dará la oportunidad de calmarse antes de continuar.

Restricciones de Contacto:
Si el comportamiento abusivo persiste, limitaremos el contacto a canales escritos como correo electrónico o chat.
En casos extremos, podemos negar servicio adicional y bloquear el número de teléfono e incluso la cuenta del cliente.

Reclamaciones y Resoluciones:
Los clientes pueden presentar una reclamación formal si consideran que sus consultas no han sido manejadas adecuadamente.
Revisaremos todas las reclamaciones de manera justa y profesional.