Condiciones de ventaEste apartado recoge las Condiciones Generales de Venta que se establecen entre Fusion Lab, S.L. (en adelante, Esdemarca) y las personas físicas o jurídicas que deseen adquirir productos a través de la tienda online alojada en el dominio Esdemarca.com.
Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones de la empresa y del usuario que utiliza la página (en adelante, “el socio”) y son explícitamente aceptadas por parte del socio al registrarse.
Las Condiciones Generales de Venta están permanentemente accesibles a través del presente apartado Condiciones de Venta de Esdemarca.com.
| 1. Titularidad 2. Objeto del portal 3. Registro del socio 4. Cancelación de la cuenta 5. Invitaciones 6. Información sobre los productos 7. Precios 8. Descuentos 9. Tramitación de pedidos 10. Registro de las transacciones 11. Pago 12. Incidencias en el pago 13. Seguridad |
14. Factura 15. Disponibilidad 16. Anulaciones 17. Envío de los productos 18. Incidencias en las entregas 19. Cambios 20. Devoluciones 21. Reintegros 22. Garantía 23. Modificación de las Condiciones Generales de Venta 24. Exclusión de responsabilidades 25. Privacidad y protección de datos 26. Legislación aplicable |
El titular del dominio y el portal esdemarca.com es la empresa Fusion Lab, S.L., con domicilio social en Calle Manzanares, 4, 28005, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 43975, folio 150, hoja número B 443426, inscripción 1, con CIF: B66138827. Puedes contactar con Fusion Lab, S.L. mediante la siguiente dirección de correo electrónico: consultas@esdemarca.com
El portal Esdemarca tiene como objeto la venta de los artículos ofertados en la tienda online.
Esta venta se realizará según los precios y las condiciones indicadas en la web, que el usuario deberá aceptar en su totalidad al registrar sus datos en el portal para acceder a los contenidos, y al formalizar sus pedidos.
El registro se realiza en el apartado "Regístrate", el usuario dispondrá de unos datos de acceso compuestos por un nombre de usuario (que es la dirección de e-mail introducida en el formulario de registro) y una contraseña (elegida por el propio usuario.
Estos datos le permitirán acceder a su cuenta y realizar y gestionar sus pedidos También podrá modificar sus datos personales y de acceso.
El usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son correctos y se compromete a mantenerlos actualzados. Él será el único responsable de los conflictos que pudieran derivar de la falsedad o error de los datos aportados.
El uso de los datos de acceso es personal e intransferible, no está permitida la cesión a otros. Es responsabilidad del usuario mantener en secreto estos datos de acceso y asumen toda la responsabilidad si los divulga a otras personas.
El usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento mediante el apartado Cancelación disponible en la web.
La cancelación de la cuenta no exime al usuario del cumplimiento de las obligaciones que haya contraído al realizar pedidos en la web.
Esdemarca se reserva el derecho a cancelar cualquier cuenta que esté inactiva (sin acceso) durante un periodo superior a los seis meses, o cuando detecte un uso del servicio contrario a las presentes Condiciones Generales de Venta.
Esdemarca autoriza a sus usuarios a invitar a sus amigos, familiares y conocidos a inscribirse en el portal, sin contraprestación económica de ningún tipo por parte de la empresa.
La invitación es voluntaria y se hace a iniciativa del usuario, por lo que Esdemarca no responde ante cualquier posible responsabilidad derivada de la invitación, que corre a cargo de la persona que la realiza.
En ocasiones, Esdemarca gratificará a los usuarios que inviten a otras personas mediante vales de descuento, cuyo importe sólo se puede utilizar para realizar compras en el portal, no es canjeable por dinero en metálico y nos son acumulables para un mismo pedido. Estas promociones son puntuales, tienen sus propias condiciones específicas y Esdemarca se reserva el derecho a suspenderlas en cualquier momento.
Así mismo, Esdemarca se reserva el derecho a suspender la posibilidad de realizar invitaciones y de rechazar a los candidatos propuestos por cualquier usuario, cuando se detecte cualquier anomalía o uso abusivo de esta fórmula. En este sentido, se prohíben las invitaciones masivas mediante cualquier medio.
Las imágenes y descripciones que aparecen en las fichas de los artículos a la venta en Esdemarca están basadas en la información facilitada por los proveedores. Aunque trabajamos para que toda la información sea correcta no garantizamos que no haya errores en descripciones, precios de productos o que los productos estén disponibles en todo momento.
Los artículos disponibles en Esdemarca están sujetos a posibles cambios menores debido a ajustes del proveedor.
Los enlaces a otras páginas que incluye el portal de Esdemarca se ofrecen únicamente a título informativo. Esdemarca no se hace responsable de los contenidos, servicios o productos ofrecidos desde estos enlaces.
Los precios aplicables a cada compra son únicamente los indicados en la página web en el momento en el que se realice el pedido.
Los precios de los artículos que están a la venta en Esdemarca incluyen el IVA y todos los impuestos aplicables en España o en el país en el que se realiza la venta. Al precio que figure en la tienda online para el producto, se le añadirán los gastos de envío. Estos gastos dependen de las tarifas de otras empresas y se indican siempre por separado antes de la formalización del pedido, de forma que los usuarios puedan conocerlos previamente a confirmar su compra.
Esdemarca aplica una política de precios que puede variar en función del país de compra, la talla seleccionada, el color seleccionado y/o otros factores. Estas variaciones pueden deberse a costos de envío, impuestos, aranceles y las fluctuaciones del mercado, entre otros. Queremos asegurar a nuestros clientes que trabajamos para ofrecer una experiencia de compra óptima en cada región.
Esdemarca se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, estos cambios no podrán afectar a los precios de los productos que formen parte de pedidos que ya hayan sido registrados y confirmados al cliente. En ese caso, se mantendrá el precio.
La información sobre los precios de los artículos que están a la venta en Esdemarca incluye menciones a descuentos respecto a los precios de venta ordinarios.
Estas comparaciones de precios son meramente informativas y se establecen a partir de las listas de precios recomendados facilitados por el proveedor, y de los precios que los colaboradores de Esdemarca han constatado en los puntos de venta, fuera de los periodos de rebajas y sin tener en cuenta las ofertas.
Códigos y cupones promocionales no serán combinables ni acumulables entre sí, solo será válido un cupón o código por compra.
Esdemarca ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar sus pedidos de compra mediante la tienda online disponible en el portal.
Para ello, es necesario completar todos los pasos del Proceso de Compra y contar con la capacidad jurídica necesaria para suscribir el contrato de compra de bienes que supone realizar un pedido en el portal.
Al pulsar en el botón "Comprar" para formalizar un pedido, el usuario acepta la totalidad de las Condiciones Generales de Venta aquí indicadas.
Esdemarca mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con sus usuarios.
Este registro informático se considerará como una prueba de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos realizados entre ambas partes.
Así mismo, tras formalizar un pedido, el usuario recibirá un correo electrónico a la dirección que haya indicado al darse de alta, confirmando que su pedido ha sido registrado y consignando los artículos solicitados, precios, condiciones y plazos de entrega. Este e-mail tiene la consideración de comprobante de compra.
El pago de las compras realizadas en Esdemarca se realiza mediante los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito o débito aceptadas por la pasarela de pago disponible en la tienda online.
- Paypal.
- Contrareembolso.
- Transferencia bancaria.
- Pago aplazado a través de la plataforma Aplazame.
- Scalapay: Si compras con Scalapay, recibirás tu pedido y pagarás en 3 plazos. Confirmas que los plazos se venderán a y serán comprados por Retail Instalments SPV 1 Limited, a las partes vinculadas y sus beneficiarios y, por la presente, autorizas de manera incondicional e irrevocable y consientes esta compraventa
El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta del socio en un plazo de 24 horas. En caso de que el banco rechace el pago, se informará al cliente por e-mail y se procederá a anular el pedido.
Los productos seguirán siendo propiedad del proveedor de Esdemarca hasta que el socio satisfaga el pago íntegro del precio indicado.
No se admiten mediante giro o cheque, ni ningún otro sistema de pago diferente a los anteriormente mencionados.
La verificación de los datos bancarios indicados por los usuarios es responsabilidad de la entidad financiera colaboradora de Esdemarca (La Caixa y Adyen), del sistema de Pagos PayPal o el sistema de pago fraccionado Aplázame.
En caso de que una compra se cargue indebidamente a un usuario, podrá exigir la anulación y reintegro del cargo, que se realizará siempre que se acredite que efectivamente no ha hecho el pedido ni se ha debido a una negligencia en la custodia de las claves de acceso a su cuenta de socio.
En caso de que el usuario exija la anulación de un pedido cuya veracidad haya quedado suficientemente acreditada, deberá asumir el importe más los posibles gastos y perjuicios ocasionados a Esdemarca con motivo de la reclamación.
El portal de Esdemarca adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la fiabilidad de las transacciones realizadas en la tienda online y la confidencialidad de los datos aportados por los clientes.
La gestión de los datos bancarios la realiza exclusivamente el banco proveedor de la pasarela de pago, que garantiza su seguridad. Esdemarca no conoce, ni recopila, los datos sobre las tarjetas de los usuarios que realizan compras.
Con el fin de garantizar la seguridad de nuestros usuarios, Esdemarca se reserva el derecho de solicitar documentación adicional relativa a una compra realizada mediante tarjeta de crédito/débito u otras vías.
La falta de algún documento solicitado o el incumplimiento del protocolo de seguridad, hará que se anule el pedido y se reintegre el importe del pedido a la misma cuenta y por la misma vía por la que se realizó el pago.
En caso de requerir una factura, el usuario podrá descargarla desde el apartado "Mi cuenta > Pedidos" , introduciendo los datos requeridos como: nombre y apellidos, dirección y número de identificación (NIF o CIF)
No se admiten cambios ni modificaciones de los recibos que estén originados por los errores cometidos por el usuario al introducir sus datos al registrarse. El usuario puede modificar estos datos cuando lo desee accediendo al apartado Datos personales.
Tras recibir la formalización de un pedido por parte de un usuario, Esdemarca lo solicita al proveedor correspondiente. Aunque Esdemarca intenta mantener su inventario lo más actualizado posible a partir de la información que aportan sus proveedores, en ocasiones es posible que el producto solicitado no esté disponible.
En caso de falta de disponibilidad de stock y siempre que sea posible, Esdemarca propondrá al usuario reemplazar el artículo solicitado por uno de características similares. El usuario podrá rechazar esta posibilidad y anular el pedido del artículo solicitado que no está disponible.
En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el usuario puede retroceder o salir de la página y su pedido no se hará efectivo.
El usuario también puede cancelar los artículos de un pedido eliminándolos de la cesta de la compra, antes de confirmar su pedido.
Una vez confirmada la compra, mediante el correspondiente mensaje de correo electrónico no se aceptará ninguna anulación o modificación de pedido. Esto se debe a que nuestro plazo de entrega standard es de 24 horas por lo que en el momento de la confirmación, tu pedido empieza a gestionarse. En cualquier caso, comunícate con el departamento de atención al cliente e intentaremos detener el pedido siempre que sea posible.
En caso de no poder realizar la anulación o modificación deberás esperar a hacer la devolución del artículo una vez ya recibido.
Todos los productos en Esdemarca tienen un plazo de entrega standard de entre 24 y 72 horas. En algunas ocasiones el plazo de entrega puede superior en función del / los artículos seleccionados, la fecha de entrega siempre se indicará antes de finalizar el proceso de compra.
Puedes consultar toda la información sobre plazos de entrega en el apartado "Envíos y Plazos de Entrega".
Esdemarca informará del plazo de entrega al formalizar tu compra y se podrá consultar el estado de envío en cualquier momento, desde la sección Pedidos.
Si el pedido combina diferentes productos, el plazo de entrega se establecerá a partir de la fecha de entrega más lejana.
No se aceptaran reclamaciones, pasados 7 días naturales desde la recepción del producto, si el pedido consta como entregado mediante el resguardo acreditativo por parte de la empresa de transporte.
Esdemarca sólo realiza envíos a España (Península y Baleares) , y Resto de Europa. Por razones logísticas y de costes, no se aceptarán pedidos a Ceuta, Melilla, Canarias.*
*Otras zonas pueden quedar excluidas de nuestra zona de envío. El usuario dispone de toda la información en su cesta antes de confirmar su compra.
Ausencia del destinatario
En caso de ausencia del destinatario del envío, la empresa encargada del reparto dejará un aviso con un número de teléfono, al que el usuario deberá llamar para concertar una nueva fecha de entrega o bien podrá depositar el paquete en un punto de entrega alternativo asociado a la agencia de transporte (Parcel Shop)
La ausencia repetida del destinatario en los sucesivos intentos de entrega puede provocar la devolución del paquete a Esdemarca según las condiciones generales de la empresa de transportes. En este caso, el usuario deberá volver a solicitar el envío a Esdemarca y abonar de nuevo los gastos de envío.
Envíos equivocados
El usuario, o la persona que faculte para recoger el envío consignado a su nombre, es responsable de comprobar que el paquete recibido corresponde al pedido realizado, y de formular las reclamaciones oportunas en un plazo máximo de 48h desde la entrega.
Envíos deteriorados
Antes de aceptar tu pedido en el punto de recogida o en la entrega a domicilio, revísalo cuidadosamente. Si observas que está abierto, dañado o el volumen del paquete no corresponde con tu pedido, no lo aceptes. En su lugar, toma fotos del paquete desde distintos ángulos (delante y detrás) y contacta inmediatamente con Esdemarca dentro de un plazo máximo de 24 horas.
Es importante que también interpongas una reclamación a la empresa de transporte en el mismo plazo de 24 horas, adjuntando las imágenes del embalaje. Asegúrate de hacernos llegar esta reclamación para respaldar que tu pedido ha llegado incompleto. Ten en cuenta que no se aceptarán reclamaciones ni se efectuarán reembolsos o reenvíos sin la aportación de fotografías u otro material gráfico que evidencie el problema.
Retraso en la entrega
En el caso de que la fecha de entrega final indicada en la confirmación de compra exceda las 72 horas de retraso, el usuario tendrá derecho a anular el pedido y al reintegro del importe de la compra, más los gastos de envío, mediante el procedimiento establecido en el apartado Devoluciones de estas Condiciones Generales de Venta, excepto en los casos de fuerza mayor.
En caso de pedidos que incluyan múltiples artículos, es posible que la entrega de los artículos se realice en varias veces, sin que ello dé derecho a una reclamación por parte del socio, siempre que no se exceda el plazo máximo.
Extravío de envíos
En caso de extravío del paquete atribuible a la empresa de transportes, una vez verificada esta responsabilidad, los usuarios tendrán derecho a solicitar a Esdemarca un nuevo envío de las mismas características, o la devolución del dinero.
Una vez que la compra haya sido confirmada no se aceptarán cambios de producto sobre el pedido. En caso de querer hacer un cambio de producto o talla, el usuario deberá cancelar el envío o, en caso de que este ya haya sido enviado, gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido.
En Esdemarca ofrecemos una extensa variedad de artículos de moda y algunos de estos son enviados directamente por proveedores externos. Para estos artículos en particular, no ofrecemos la opción de cambio de talla. Sin embargo, si necesitas una talla diferente, puedes proceder con la devolución del artículo y realizar una nueva compra con la talla que mejor se ajuste a tus necesidades. Esta información podrás verla de forma individual para cada artículo, cuando realices el trámite del cambio de talla a través de tu cuenta.
Una vez recibido su pedido, el usuario tiene derecho a devolverlo en un plazo máximo de 100 días a partir de la fecha de entrega en el domicilio indicado. El reembolso del importe de los productos devueltos se realizará a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra, descontándose los costes de devolución, los cuales correrán a cargo del usuario. La devolución del importe se realizará en un plazo máximo de 72h desde la recepción de los bienes o productos objeto de desistimiento. En los casos de productos dañados, erróneos o roturas de stock se ofrecerá al usuario la posibilidad de reembolsar el importe correspondiente o el reemplazo por otro. Para ejercer el derecho de desistimiento el usuario deberá notificarlo a Fusion Lab SL preferiblemente a través del formulario que encontrará en este enlace. Puede hacerlo llegar a través de correo electrónico a la dirección consultas@esdemarca.com o por correo ordinario a la dirección C/ Manzanres,4, 28005, Madrid. Una vez recibido, Fusion Lab reembolsará el importe abonado por el usuario sin retención de gastos.
En el caso de que un artículo no sea recogido en el domicilio o punto de recogida designado, y como resultado, sea retornado a Esdemarca, el total a reembolsar será equivalente al total abonado por el cliente, descontando los costos asociados tanto al envío inicial como al retorno del producto.
Esdemarca solo se encargará de la recogida de productos defectuosos en la misma localidad o dirección del envío original. No nos hacemos responsables de recoger productos en una dirección diferente a la proporcionada en el momento de la compra. Cualquier traslado posterior del artículo a otra dirección o país será responsabilidad del cliente, incluyendo los costes asociados.
El proceso para realizar una devolución se explica en el apartado Devoluciones.
Los reintegros de importes debidos a anulaciones o devoluciones de pedidos serán realizados en la misma cuenta bancaria utilizada por el usuario para realizar el pago. En caso de los pedidos realizados con método de pago Contrareembolso o transferencia bancaria el reintegro se realizará en la cuenta solicitada al cliente una vez recepcionada la devolución en nuestras instalaciones.
En el caso de las compras realizadas íntegra o parcialmente con vales de descuento, el importe de los mismos será reactivado a la cuenta del usuario como un nuevo vale descuento.
La rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del socio dependerá del tipo de tarjeta bancaria que haya utilizado y de las condiciones de su entidad bancaria.
Esdemarca realiza periódicamente controles de conformidad en los productos de sus proveedores, que además son seleccionados por la calidad de sus productos.
Sin embargo, si el usuario considera que algún producto que no cumple con las condiciones de calidad y conformidad exigibles podrá exigir una devolución mediante el procedimiento especificado en el apartado Devoluciones de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Esdemarca ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar devoluciones o cambios por otros artículos similares.
En caso de producto defectuoso, Esdemarca procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Esdemarca responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El cliente deberá informar a Esdemarca de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se sustituirán los productos adquiridos en Esdemarca dañados por el uso y desgaste normales o hayan excedido la vida razonable del producto.
Esdemarca se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Las nuevas condiciones se publicarán en el apartado de la web Condiciones de Venta.
Es responsabilidad del usuario revisar las Condiciones Generales de Venta en el momento de realizar su pedido. En caso de que no esté conforme con los cambios que se introduzcan en las Condiciones Generales de Venta, deberá abstenerse de realizar el pedido y dar de baja su cuenta de socio.
La formalización de un pedido supone la aceptación de las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de confirmar la compra.
Esdemarca no será responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes supuestos:
-Errores por parte del usuario al introducir sus datos en el formulario de pedido o de registro como socio.
-Falta de diligencia del usuario en la custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
-Uso incorrecto o de mala fe de los servicios ofrecidos en el portal por parte de los usuarios.
-Retraso o no recepción por parte del usuario de la confirmación del pedido mediante e-mail, o cualquier otra anomalía durante el proceso de compra provocada por problemas de la red o el dispositivo electrónico que use el socio para conectarse.
-Ataques o accesos no autorizados a los sistemas de Esdemarca que sean imposibles de detectar por las medidas razonables de seguridad implantadas por la empresa y sus proveedores.
-Cualquier otro hecho o situación que no esté reflejada en las presentes Condiciones Generales de Venta y que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal de Esdemarca, o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.
En cualquier caso, Esdemarca se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a los usuarios para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias, en la medida de sus posibilidades.
La política de Privacidad y Protección de Datos se puede consultar en el apartado Aviso Legal.
No cedemos datos a otras empresas para que te manden publicidad y cumplimos estrictamente con la Ley. Ver Aviso Legal.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. “Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Todos los aspectos que no estén previstos en estas Condiciones Generales de Venta se regularán por la legislación, usos y costumbres vigentes de la venta a distancia y el comercio minorista en España.
27. Derecho de revisión y reclamación
Para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes, ofrecemos un periodo de 14 días desde la recepción del pedido para revisar los productos adquiridos. Durante este tiempo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para abrir una reclamación si algún aspecto de su compra no cumple con sus expectativas. Queremos destacar que, tras este periodo inicial de 14 días, aunque Esdemarca siempre estará dispuesta a escuchar y entender a sus clientes, es posible que nuestra capacidad de ofrecer soluciones se vea limitada. Nuestro compromiso es asegurar su plena satisfacción, por lo que instamos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros dentro de este periodo para poder atenderles de la mejor manera posible.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2024 B66138827 · Manzanares, 4, 28005 Madrid (Spain)
Regalo