FAQs
1. Pedidos con retraso
2. Devoluciones y cambios de talla
3. Reembolsos
4. Pedidos y envíos
¿Qué debo hacer si mi pedido se ha retrasado?
Entendemos lo importante que es para ti recibir tu pedido a tiempo, y lamentamos cualquier inconveniente causado por un retraso. Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada:
Apreciamos tu paciencia y comprensión en estos casos. Trabajamos constantemente para asegurar que los pedidos lleguen en el plazo indicado y mejorar nuestra logística y servicio.
El plazo de devolución es de 100 días y el de cambio de talla es 90 días, que empiezan a contar desde el momento que recibes el pedido.
El precio de la devolución varía según el país, y siempre se indicará al tramitarla en la página antes de finalizarla. En España, el coste es de 4.99 € para la recogida en domicilio, y de 3.99 € para la entrega en un punto Inpost. Más información.
Todas las devoluciones o cambios de talla deben ir debidamente empaquetadas en una bolsa, los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, y con sus embalajes y etiquetas originales. De lo contrario, Esdemarca se reserva el derecho de devolver el artículo al cliente sin aceptar la devolución.
Devolución:
Indicar el método de devolución que deseas (recogida a domicilio o entrega en un punto de conveniencia).
Revisar y aceptar el cálculo final de la devolución.
Cambio de talla:
Podrás solicitar el cambio de talla siempre que dispongamos de stock de la nueva talla que desees. En ese caso, solo tendrás que ir a “Mi Cuenta > Cambios de talla” y entrar en el pedido sobre el que deseas realizar el cambio de talla.
Una vez dentro, deberás seguir los tres pasos siguientes:
Seleccionar la talla deseada en el menú desplegable dónde se indica “Nº cambiar”.
Añadir o seleccionar la dirección de domicilio en la que deseas que se realice el cambio.
Elegir el método de pago (PayPal o tarjeta de crédito/débito) para poder realizar el pago del coste del cambio de talla (4.99 €) y finalizar el proceso.
Las devoluciones se reembolsarán usando el mismo método de pago original, excepto para pagos contra reembolso, que se realizarán mediante transferencia. En ese caso, una vez la devolución del pedido sea recibida en nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico solicitando tu número de cuenta. Para pagos aplazados, el reembolso se gestionará con la entidad financiera correspondiente.
Cómo se reembolsa una devolución de un pago aplazado
En el caso de haber realizado el pago de tu pedido mediante una opción de pago aplazado, el reembolso será realizado a través de la financiera seleccionada. Si la devolución del pedido es parcial se recalcularán las cuotas pendientes, y en caso de ser una devolución total, se realizará el reembolso de las cuotas ya pagadas.
Lamentamos cualquier error que pueda haber ocurrido en relación a tu reembolso.
Si es el caso, por favor, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible por resolverlo rápidamente. Asegúrate de incluir tu número de pedido y todos los detalles relacionados con los artículos para los cuales solicitas el reembolso.
Antes de contactarnos, es importante tener en cuenta algunas consideraciones que podrían afectar el importe reembolsado:
Recibí un artículo incorrecto o defectuoso. ¿Qué hago?
Si recibes un artículo erróneo o defectuoso, contáctanos. Resolveremos el problema, ya sea con un cambio o una recogida gratuita si fuera necesaria.
Para contactarnos por un artículo incorrecto o defectuoso haz click aquí .
¿Cómo puedo utilizar códigos y cupones?
Para utilizar un código o cupón en Esdemarca, deberás introducirlo directamente en tu cesta antes de finalizar la compra. Es importante tener en cuenta que no se pueden acumular ni combinar códigos y cupones, por lo que solo podrás utilizar uno por pedido.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Todos los productos en Esdemarca tienen un plazo de entrega estándar de 24 - 72 horas; aunque en algunas ocasiones el plazo de entrega puede ser de, aproximadamente, 1 semana.
Para conocer el plazo de entrega de un producto específico, puedes consultar su ficha de producto. Además, una vez que hayas añadido productos a tu cesta, también podrás ver el plazo de entrega estimado para tu pedido.
Si necesitas información adicional sobre envíos y plazos de entrega, puedes hacer clic aquí.
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Domicilio Standard
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Domicilio Express 24h
ES
4.99 € *
3.99 € *
6.99 € *
PT
5.99 € *
4.99 € *
FR
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4.99 € *
IT
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5.99 € *
DE
4.99 € *
4.99 € *
AT
6.99 € *
BE
4.99 € *
4.99 € *
GB
5.99 € *
LU
6.99 € *
NL
4.99 € *
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CZ
5.99 € *
DK
5.99 € *
PL
4.99 € *
SI
8.99 € *
SK
6.99 € *
BG
8.99 € *
EE
9.99 € *
FI
9.99 € *
HR
6.99 € *
HU
9.99 € *
IE
5.99 € *
LT
8.99 € *
LV
8.99 € *
SE
9.99 € *
9.99 € *
GR
8.99 € *
MT
15.99 € *
LI
9.99 € *
NO
9.99 € *
MC
8.99 € *
US
9.99 € *
* Coste de referencia, el coste final aparecerá en la cesta, calculado en función de la cantidad de productos y la dirección seleccionada.
Algunos artículos pueden requerir un mayor tiempo de gestión por lo que los tiempos de entrega podrían verse afectados. En la cesta te indicaremos una aproximación de la fecha de entrega.
Por pedidos de 1 a 4 artículos, se aplica la tarifa estándar de envío o la tarifa escogida por el cliente. A partir del quinto artículo, se suma un suplemento de 2.00 € por cada 4 artículos adicionales (4.00 € en las Islas Baleares). Así pues, para 5-8 artículos el suplemento es de +2.00 € (o +4.00 € en Baleares), para 9-12 artículos el suplemento es de +4.00 € (o +8.00 € en Baleares) y así sucesivamente.
Consulta siempre el precio final en tu cesta de la compra. Podrían aplicarse extras por peso/cantidad, volúmen o destino. Por favor, ten en cuenta la fecha de entrega en tu cesta de la compra antes de realizar tu pago.
El importe base es susceptible a ofertas y promociones.
Debido al tamaño y manejo especial requerido para el transporte de productos más voluminosos de maletas y trolleys, se aplica un cargo adicional al gasto de envío. Los costes adicionales son los siguientes:
Islas Baleares: 15.00 € adicionales por cada maleta / trolley.
Resto de España y otros países: 4.00 € adicionales por cada maleta / trolley.
Este importe se añadirá al coste total de envío en el momento de finalizar la compra.
Si necesitas más información puedes hacer click aqui.
¿Cómo actuar ante pedidos abiertos o incompletos?
Antes de aceptar tu pedido en el punto de recogida o en la entrega a domicilio, revísalo cuidadosamente. Si observas que está abierto, dañado o el volumen del paquete no corresponde con tu pedido, no lo aceptes. En su lugar, toma fotos del paquete desde distintos ángulos (delante y detrás) y contacta inmediatamente con Esdemarca dentro de un plazo máximo de 24 horas.
Es importante que también interpongas una reclamación a la empresa de transporte en el mismo plazo de 24 horas, adjuntando las imágenes del embalaje. Asegúrate de hacernos llegar esta reclamación para respaldar que tu pedido ha llegado incompleto. Ten en cuenta que no se aceptarán reclamaciones ni se efectuarán reembolsos o reenvíos sin la aportación de fotografías u otro material gráfico que evidencie el problema.
¿Cómo proceder ante pedidos no recibidos que figuran como entregados?
Comprueba si otra persona que resida en la misma dirección ha aceptado la entrega.
Comprueba si se ha dejado un aviso de intento de entrega fallido en el buzón o en la puerta. En este aviso se incluyen instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega o recoger el paquete.
Te recomendamos que te pongas en contacto con la empresa de transporte, para poder agilizar la reclamación
Es muy importante que nos informes inmediatamente de cualquier discrepancia en el seguimiento del paquete y de cualquier pedido o producto que no hayas recibido. Ten en cuenta que no se aceptaran reclamaciones, pasados 7 días naturales desde la recepción del producto, si el pedido consta como entregado mediante el resguardo acreditativo por parte de la empresa de transporte.
¿Tengo que pagar tasas aduaneras en mi pedido internacional?
Los envíos fuera de la Unión Europea, podrían estar sujetos a tasas aduaneras o impuestos de importación según las normativas locales. Estas tarifas, en caso de aplicarse, serán responsabilidad del cliente y no están incluidas en el coste del envío ni del pedido. Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales para obtener más información antes de realizar su compra.
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