Vanliga frågor

Vi förstår hur viktigt det är för dig att få din beställning i tid, och vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter som orsakas av en försening. Om din beställning inte har anlänt till det beräknade datumet:

Kontrollera leveransdatumet: Kontrollera först det förväntade leveransdatumet i bekräftelsemeddelandet som vi skickade till dig eller på ditt konto under "Beställningar". Alla varor kan inte skickas inom 24 eller 72 timmar, och det är möjligt att din beställning fortfarande ligger inom den förväntade tidsramen.
Kontrollera spårningen: Gå till "Mitt konto > Beställningar > Spåra paket" för att granska den aktuella leveransstatusen och bekräfta om det finns några uppdateringar om leveransen.
Flera paket: Om du har beställt flera varor kan de komma att skickas i separata paket. Se till att kontrollera spårningen för varje enskilt paket.
Verifiera din adress: Kontrollera att den leveransadress du angav är korrekt.
Kontakta oss: Om du fortfarande har frågor eller inte hittar din beställning, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam. Vi är här för att hjälpa till och lösa eventuella problem så snabbt som möjligt.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i dessa fall. Vi arbetar ständigt för att säkerställa att beställningarna kommer fram inom den angivna tidsramen och för att förbättra vår logistik och service.

RETURER OCH BYTE AV STORLEK

Policy för returer och byte av storlek

Returperioden är 100 dagar och perioden för byte av storlek är 90 dagar, med början från det ögonblick du tar emot beställningen.

Returkostnaden varierar beroende på land och kommer alltid att anges när du behandlar den på sidan innan du slutför den. I Spanien är kostnaden 4.99 € för upphämtning i hemmet och 3.99 € för leverans till ett Inpost-utlämningsställe. Ytterligare information.

Alla returer eller storleksbyten måste vara ordentligt förpackade i en påse, varorna måste vara i perfekt skick, oanvända och med sina originalförpackningar och etiketter. I annat fall förbehåller sig ESD rätten att returnera varan till kunden utan att acceptera returen.

Hur gör jag en retur eller ett storleksbyte?

Retur:

Du kan göra returen från avsnittet "Mitt konto > Returer". När du är inne måste du bara ange den beställning du vill returnera.

På returskärmen behöver du bara följa tre steg:

Välj den eller de varor du vill returnera.
Ange vilken returmetod du vill använda (upphämtning i hemmet eller avlämning vid en bekvämlighetspunkt).
Granska och godkänn den slutliga returberäkningen.

Byte av storlek:

Du kan begära ett storleksbyte så länge vi har lager av den nya storlek du vill ha. I så fall behöver du bara gå till "Mitt konto > Storleksbyten" och ange den order som du vill göra storleksbytet för.

När du väl är inne måste du följa de tre följande stegen:

Välj önskad storlek från rullgardinsmenyn där "NÂº change" anges.
Lägg till eller välj den hemadress där du vill att bytet ska göras.
Välj betalningsmetod (PayPal eller kredit-/betalkort) för att betala kostnaden för storleksbytet (4.99 €) och slutföra processen.

ÅTERBETALNING
Hur återbetalas min retur?

Returer återbetalas med samma ursprungliga betalningsmetod, med undantag för betalningar mot postförskott, som görs via banköverföring. I så fall kommer du att få ett e-postmeddelande med ditt bankkontonummer när vi har tagit emot den returnerade beställningen. För uppskjutna betalningar kommer återbetalningen att hanteras med motsvarande finansiella enhet.

Hur återbetalas en retur från en uppskjuten betalning?

Om du har betalat för din beställning genom ett uppskjutet betalningsalternativ kommer återbetalningen att göras via det valda finansinstitutet. Om beställningen returneras delvis kommer de utestående delbetalningarna att räknas om, och vid en total retur kommer de redan betalda delbetalningarna att återbetalas.

Jag har fått en felaktig återbetalning

Vi ber om ursäkt för eventuella fel som kan ha uppstått i samband med din återbetalning.

Om så är fallet, vänligen kontakta vår kundtjänst så ska vi göra vårt bästa för att lösa det snabbt. Se till att ange ditt ordernummer och all information om de artiklar som du begär återbetalning för.

Innan du kontaktar oss är det viktigt att ta hänsyn till några faktorer som kan påverka det återbetalade beloppet:

Fraktkostnader återbetalas endast för avbrutna beställningar eller i fall av defekta föremål.
Rabatter som tillämpas av kuponger vid köptillfället återbetalas inte. Vid återbetalning av ett köp som gjorts med kuponger återbetalas varans belopp och kupongen återskapas på ditt konto, men kupongens totala belopp återbetalas inte i kontanter. Mer information finns här.

BESTÄLLNINGAR OCH FRAKT

Jag har fått en felaktig eller defekt vara. Vad ska jag göra?

Kontakta oss om du har fått en felaktig eller defekt vara. Vi åtgärdar problemet, antingen med ett byte eller en kostnadsfri upphämtning om det behövs.

Klicka här för att kontakta oss om en felaktig eller defekt vara.

Hur kan jag använda koder och kuponger?

För att använda en kod eller kupong på ESD måste du ange den direkt i din kundvagn innan du slutför köpet. Det är viktigt att notera att koder och kuponger inte kan ackumuleras eller kombineras, så du kan bara använda en per beställning.

Vilka är leveranstiderna?

Alla produkter på ESD har en standardleveranstid på 24 - 72 timmar; men vid vissa tillfällen kan leveranstiden vara cirka 1 vecka.

Om du vill veta leveranstiden för en viss produkt kan du läsa produktbladet. När du har lagt produkter i varukorgen kan du också se den beräknade leveranstiden för din beställning.

Om du behöver ytterligare information om frakt och leveranstider kan du klicka här.

Vilka är fraktkostnaderna?

Send til	Hjemmelevering	Afhentningssted	Express Home inden for 24 timer
ES	4.99 € *	3.99 € *	6.99 € *
PT	5.99 € *	4.99 € *
FR	4.99 € *	4.99 € *
IT	5.99 € *	5.99 € *
DE	4.99 € *	4.99 € *
AT	6.99 € *
BE	4.99 € *	4.99 € *
GB	5.99 € *
LU	6.99 € *
NL	4.99 € *	5.99 € *
CZ	5.99 € *
DK	5.99 € *
PL	4.99 € *
SI	8.99 € *
SK	6.99 € *
BG	8.99 € *
EE	9.99 € *
FI	9.99 € *
HR	6.99 € *
HU	9.99 € *
IE	5.99 € *
LT	8.99 € *
LV	8.99 € *
SE	9.99 € *	9.99 € *
GR	8.99 € *
MT	15.99 € *
LI	9.99 € *
NO	9.99 € *
MC	8.99 € *
US	9.99 € *

* Referenceomkostninger, de endelige omkostninger vises i indkøbskurven, beregnet ud fra antallet af produkter og den valgte adresse.

Vissa artiklar kan kräva mer hanteringstid, vilket påverkar leveranstiderna. I varukorgen anges ett ungefärligt leveransdatum.

För beställningar av 1 till 4 artiklar gäller standardfraktkostnaden eller den fraktkostnad som kunden väljer. Från och med den femte artikeln tillkommer ett tillägg på 2.00 € för varje ytterligare 4 artiklar (4.00 € på Balearerna). För 5-8 varor är tillägget alltså + 2.00 € (eller + 4.00 € på Balearerna), för 9-12 varor är tillägget + 4.00 € euro (eller + 8.00 € på Balearerna), och så vidare.

Kontrollera alltid det slutliga priset i varukorgen. Tillägg kan tillkomma för vikt/kvantitet, volym eller destination. Ta hänsyn till leveransdatumet i din varukorg innan du gör din betalning.
Grundbeloppet är föremål för erbjudanden och kampanjer.

På grund av storleken och den särskilda hantering som krävs för att transportera skrymmande resväskor och trolleys tillkommer en extra avgift på fraktkostnaden. De extra kostnaderna är följande:

Balearerna: Ytterligare 15.00 € för varje resväska/trolley.
Övriga Spanien och andra länder: Ytterligare 4.00 € för varje resväska/trolley.

Detta belopp läggs till den totala fraktkostnaden när du slutför köpet.

Om du behöver mer information kan du klicka här.

Hur man agerar vid öppna eller ofullständiga beställningar?

Innan du accepterar din beställning vid upphämtningsstället eller hemleveransen, kontrollera den noggrant. Om du märker att den är öppen, skadad eller att paketets volym inte stämmer överens med din beställning, acceptera det inte. Ta istället foton av paketet från olika vinklar (fram och bak) och kontakta omedelbart Esdemarca inom högst 24 timmar.
Det är viktigt att du också lämnar in ett klagomål till transportföretaget inom samma 24-timmarsperiod, bifoga bilderna på förpackningen. Se till att skicka oss detta klagomål för att stödja att din beställning har anlänt ofullständig. Observera att inga klagomål kommer att accepteras och inga återbetalningar eller omförsändelser kommer att göras utan tillhandahåll ande av fotografier eller annat grafiskt material som visar problemet.

Hur man går tillväga med icke mottagna beställningar som är markerade som levererade?

Kontrollera om någon annan som bor på samma adress har tagit emot leveransen.
Kontrollera om ett meddelande om ett misslyckat leveransförsök har lämnats i brevlådan eller på dörren. Detta meddelande innehåller instruktioner om hur du kan schemalägga leveransen på nytt eller hämta paketet.
Vi rekommenderar att du kontaktar transportföretaget för att påskynda reklamationen.
Det är mycket viktigt att du omedelbart informerar oss om eventuella avvikelser i paketets spårning och om beställningar eller produkter du inte har mottagit. Observera att inga reklamationer accepteras efter 7 kalenderdagar från mottagandet av produkten om beställningen är markerad som levererad av transportföretaget.

Måste jag betala tullavgifter på min internationella beställning?

Leveranser utanför Europeiska unionen kan omfattas av tullavgifter eller importskatter enligt lokala bestämmelser. Dessa avgifter, om de är tillämpliga, är kundens ansvar och ingår inte i frakt- eller beställningskostnaden. Vi rekommenderar att du kontaktar lokala tullmyndigheter för mer information innan du gör ditt köp.

Vad ska jag göra om min beställning är försenad?