Ayuda    Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe und Rückerstattung

Wie kann ich zurückkehren?

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Kalendertage Zeit, diese zurückzugeben, wenn Sie nicht zufrieden sind.

Sie müssen nur diese Anweisungen befolgen:

1. Klicken Sie im Menü oben im Web auf "Mein Konto".
2. Betreten Sie den Bereich "Retouren"
3. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf "Enter".
4. Wählen Sie die Produkte und die Menge aus, die Sie zurücksenden möchten.
5. Wählen Sie die Versandart, die Sie bevorzugen: Selbstabholung oder Post (nur für Rücksendungen in Spanien verfügbar).
6. Klicken Sie auf "Gesamtrendite der Bestellung berechnen", um den Gesamtbetrag der Rückerstattung anzuzeigen.

7. Beenden Sie den Rückgabevorgang mit einem Klick auf "Rückgabe akzeptieren". Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung und den Schritten, die Sie zur Ausführung der Sendung ausführen müssen

Denken Sie daran, dass Sie alle Artikel, die wir Ihnen senden, einschließen müssen:
- Zurückzusendendes Produkt/e.  
- Originalverpackung und/oder -box, Taschen, Hüllen, Bügel, Schutzmaterialien usw.  
- Alle zurückzusendenden Artikel müssen ihr originales Etikett enthalten.  
- Wenn Ihre Bestellung in einer Esdemarca-Box geliefert wurde, muss die Rücksendung in derselben Box erfolgen.  
 

8. Ein Kurier wird zu Ihnen nach Hause kommen, um das Paket abzuholen

9. Sobald wir das Paket erhalten haben, überprüfen wir den Status des Artikels.

10. Schließlich erstatten wir Ihnen Ihr Geld, indem wir die anfallenden Versandkosten abziehen.

WICHTIG: Die Bestellung muss ordnungsgemäß verpackt sein. Geben Sie das zurückzusendende Produkt in das Kurierpaket ein, in dem Sie die Bestellung erhalten haben, oder verwenden Sie eine Tasche / Schachtel, die das Produkt und seine eigene Verpackung abdecken kann.

Alternativ können Sie den Widerrufsantrag über das folgende Antragsformular stellen: Download.

Dieses Formular sollte an gesendet werden consultas@esdemarca.com.

BITTE befolgen Sie diese Anweisungen sorgfältig, um den gesamten Rückgabevorgang zu beschleunigen

Rückgaben oder Umtausch nach 30 Kalendertagen ab Lieferdatum werden nicht mehr akzeptiert. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die durch zurückgesandte Produkte entstehen können, die vom Absender nicht ordnungsgemäß versendet oder verpackt wurden.

Kann ich über Correos® zurückkehren?

Nur wenn Sie Ihre Bestellung aus Spanien aufgeben, müssen Sie die gleichen Schritte ausführen und als Versandmethode "Versand in ein beliebiges Postamt" auswählen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Code, den Sie zum Zeitpunkt der Zustellung Ihres Rücksendepakets an Ihr Postamt vorlegen müssen.

Ist es obligatorisch, die Rücksendung zum selben Correos®-Büro in Spanien zu bringen?

Nein, die Zulassung Ihrer Rücksendung kann bei jeder Correos®-Post in Spanien erfolgen.

Weitere Informationen erhalten Sie von unserer Kundendienstabteilung im Bereich "Abfragen" unter "Mein Konto".

Rückgabebedingungen

• Sie haben 90 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Diese Frist beginnt mit dem Eingang der Bestellung. Bei Bestellungen mit unterschiedlichen Sendungen beginnt die Laufzeit ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die letzte erhalten haben

• Sie können ganz oder teilweise vom Kauf zurücktreten, der innerhalb des festgelegten Zeitraums getätigt wurde.

• Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, müssen die Produkte in einer zusätzlichen Tasche oder Schachtel zurückgesendet werden, die die Originalverpackung schützt. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn das Versandetikett direkt auf die Originalverpackung des Produkts geklebt wurde.

• Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die Originalverpackung beschädigt ist, direkt darauf angebrachte Etiketten aufweist oder als Versandverpackung verwendet wurde.

• Die Rücksendung oder der Umtausch von manipulierten, beschädigten oder in irgendeiner Weise veränderten Gegenständen wird nicht akzeptiert.

• Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie geliefert wurden, unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und ungeöffnet.

• Rücksendungen von Unterwäsche werden nicht akzeptiert (ausgenommen BHs).

• Die Rücksendung des Produkts muss alle Artikel enthalten, die gesendet wurden:

  - Zurückzusendendes Produkt/e.  
  - Originalverpackung und/oder -box, Taschen, Hüllen, Bügel, Schutzmaterialien usw.  
  - Alle zurückzusendenden Artikel müssen ihr originales Etikett enthalten.  
  - Wenn Ihre Bestellung in einer Esdemarca-Box geliefert wurde, muss die Rücksendung in derselben Box erfolgen.  

• Alle zurückzugebenden Artikel müssen ihr originales Etikett beinhalten.

Esdemarca ist nicht für die Kosten verantwortlich, die dem Partner für diese Produktrücksendungen entstehen, und daher trägt der Partner die Rücksendekosten.

Esdemarca übernimmt nur die Abholung defekter Produkte an demselben Ort oder derselben Adresse wie die ursprüngliche Lieferung. Wir sind nicht verantwortlich für die Abholung von Produkten an einer anderen Adresse als der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen. Jeder nachträgliche Transfer des Artikels an eine andere Adresse oder in ein anderes Land liegt in der Verantwortung des Kunden, einschließlich der damit verbundenen Kosten.

Sofern die Produkte aufgrund ihrer Besonderheit nicht unterschiedliche Kosten haben, betragen die Rücksendekosten in derzeit:

Devolver desde
ES	3.99 € / 4.99 € *
PT	4.99 € / 5.99 € *
FR	4.99 € / 13.99 € *
DE	6.99 € / 14.99 € *
BE	6.99 € / 14.99 € *
NL	6.99 € / 14.99 € *
IT	6.49 € / 14.99 € *
AT	5.99 € / 11.99 € *
DK	9.99 € / 15.99 € *
FI	9.99 € / 25.99 € *
IE	5.99 € / 25.99 € *
NO	9.99 € / 24.99 € *
PL	5.99 € / 11.99 € *
SE	9.99 € / 17.99 € *
GB	5.99 € *
LU	14.99 € *
CZ	11.99 € *
SI	14.99 € *
SK	12.99 € *
BG	14.99 € *
EE	15.99 € *
HR	12.99 € *
HU	12.99 € *
LT	14.99 € *
LV	14.99 € *
GR	14.99 € *
MT	21.99 € *
LI	15.99 € *
MC	14.99 € *

Wenn Ihr Land nicht in der Tabelle erscheint, zögern Sie nicht, unser Kundenservicezentrum zu kontaktieren.
*Wenn die Rücksendung ein sperriges Produkt enthält, müssen die Kosten der Rücksendung konsultiert werden.
*Rücksendungen außerhalb der Halbinsel, der Balearen und Portugals kosten 9,50 €

Kann ich eine Rücksendung selbst veranlassen?  

Wenn Sie die Rücksendung selbst verwalten möchten, werden wir die Rücksendekosten nicht abziehen und Sie können Ihre eigene Versandmethode wählen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Bestelldaten angeben und unsere Rückgabebedingungen einhalten.  
Kontaktieren Sie Esdemarca, damit wir Ihnen die Adresse mitteilen können, an die Sie die Bestellung senden sollen. Wir akzeptieren keine Ansprüche für Bestellungen, die an eine andere Adresse als die von unseren Agenten angegebene gesendet wurden.
 
Wie kann ich von außerhalb Spaniens zurückkehren?

Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, das Sie bei der Verwaltung unterstützt.

Welcher Betrag wird erstattet?

Wir erstatten Ihnen den Gesamtpreis des zurückgesandten Produkts abzüglich der Versandkosten. Wenn die Rücksendung auf fehlerhafte Produkte oder Produkte zurückzuführen ist, die nicht der aufgegebenen Bestellung entsprechen, erstatten wir den vollen Preis des Produkts und die Versandkosten.

Bitte beachten Sie, dass der Wert von Gutscheinen und zusätzlichen Rabattcodes nicht in bar erstattet wird. Im Falle von Rabattgutscheinen werden sie bei vollständiger Rückzahlung der Bestellung (mit einigen Ausnahmen) in Ihrem Konto reaktiviert.

Merken! Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt kontaktieren, damit wir den Vorfall bewältigen können.

Falls ein Artikel nicht an der angegebenen Adresse oder Abholstelle abgeholt wird und infolgedessen an Esdemarca zurückgeschickt wird, wird der zu erstattende Gesamtbetrag dem vom Kunden gezahlten Gesamtbetrag entsprechen, abzüglich der Kosten für den ursprünglichen Versand und die Rücksendung des Produkts.

Wenn Sie einen Kauf mit einem Gutschein tätigen und anschließend eine Rücksendung vornehmen, wird der Rabatt proportional neu berechnet, basierend auf dem Wert der Artikel, die der Benutzer behält, abzüglich der anwendbaren Versandkosten. Beispiel: Wenn Sie einen Kauf in Höhe von 100.00 € mit einem Gutschein in Höhe von 10.00 € tätigen und anschließend einen Artikel im Wert von 20.00 € zurücksenden, wird der Rabatt anhand des neuen Gesamtbetrags des Kaufs (80.00 €) angepasst. Der Unterschied zwischen den beiden Rabatten und den Versandkosten wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Sobald wir die Rücksendung Ihrer Bestellung in unserem Lager erhalten haben, überprüfen wir, ob alle Rücksendebedingungen erfüllt sind, und erstatten den Preis der zurückgesandten Ware zusätzlich zu den normalen Versandkosten (die Differenz der Expresssendungen ist nicht enthalten).

Esdemarca behält sich das Recht vor, keine Rückerstattung zu leisten, wenn festgestellt wird, dass das gekaufte und zurückgegebene Produkt nicht den Verkaufsbedingungen entspricht oder diese nicht erfüllt.

Bei Teilrücksendungen von Bestellungen werden die Versandkosten und der Teilpreis erstattet

Die Frist für die Rückerstattung beträgt ca. 72 Stunden ab Eingang der Rückgabebestätigung im Lager. Sie wird 30 Kalendertage nicht überschreiten. Wenn Sie die Zahlungsoption per Banküberweisung wählen, wird Sie kontaktieren, um die erforderlichen Informationen für die Rücksendung anzufordern.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Bestellung?

Die Rückerstattung durch erfolgt über dasselbe Zahlungssystem, das für den Kauf des Produkts verwendet wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Überweisung oder Nachnahme aufgegeben haben, wird Sie unser Kundenservice über die E-Mail kontaktieren, die Sie zum Zeitpunkt der Registrierung angegeben haben, um eine Kontonummer anzufordern und Ihre Bestellung zu erstatten.

Ich habe meine Zahlung verschoben und möchte eine Rückgabe vornehmen. Kann ich das erledigen?

Natürlich! Befolgen Sie die gleichen Schritte, die Sie im Abschnitt "Wie mache ich eine Rücksendung?" Finden. Das einzige, was Sie beachten sollten, ist, dass die aufgeschobene Zahlungsgebühr unter Berücksichtigung der Differenz in der Menge des zurückgegebenen Produkts neu berechnet wird.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Par-teien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, 
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaf-fenheit untrennbar mit anderen Gütern ver-mischt wurden,
• Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Ver-tragsschluss geliefert werden können und de-ren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer kei-nen Einfluss hat,
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Video-aufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeit-schriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen