Hjælp    Betingelser for returnering

Returnering og refusion

Hvordan returnerer jeg en ordre fra mit hjem?

Når du har modtaget din ordre, har du 30 dage til at returnere den, hvis du ikke er tilfreds.

Følg blot disse instruktioner:

1. Klik på "Min Konto" i menuen øverst på hjemmesiden.
2. Gå til afsnittet "Returneringer".
3. Vælg den ordre, du ønsker at returnere, og klik på "Indtast".
4. Vælg de produkter og den mængde, du vil returnere.
5. Vælg forsendelsesmetoden: afhentning fra hjemmet.
6. Klik på "Beregn det samlede returbeløb" for at se det samlede refusionsbeløb.
7. Afslut returprocessen ved at klikke på "Accepter returnering". Du vil modtage en e-mail med bekræftelse og de næste trin for forsendelsen.

Husk, du skal inkludere alle de elementer, du modtog:
- De produkter, der skal returneres.
- Originalemballage og/eller kasse, poser, covers, bøjler, beskyttelser osv.
- Alle returnerede varer skal inkludere deres originale etiketter.
- Hvis din ordre blev leveret i en Esdemarca-kasse, skal returneringen foretages i den samme kasse.

8. En kurer vil afhente pakken fra dit hjem, og du behøver ikke udskrive en returlabel.
9. Når vi modtager pakken, vil vi verificere varens tilstand.
10. Til sidst refunderer vi dine penge med fradrag af eventuelle returneringsomkostninger.

VIGTIGT: Ordren skal være korrekt emballeret. Læg den vare, der skal returneres, i den samme forsendelsesemballage, du modtog, eller brug en taske/kasse, der dækker varen og dens originale emballage.

Alternativt kan du anmode om returnering via følgende formular: download

Denne formular skal sendes til consultas@esdemarca.com.

VENLIGST, følg disse instruktioner nøje for at fremskynde returprocessen.

Vi accepterer ikke returneringer efter 30 dage fra leveringsdatoen. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader på returnerede produkter, der ikke er korrekt emballeret af afsenderen.

Returbetingelser

• Du har 30 dage til at returnere din ordre. Denne periode begynder fra det øjeblik, du modtager ordren. Hvis ordren er leveret i flere forsendelser, starter perioden fra det øjeblik, du modtager den sidste del.
• Du kan annullere købet helt eller delvist inden for den fastsatte periode.
• For at vi kan acceptere din returnering, skal produkterne returneres i en ekstra pose eller kasse, der beskytter originalemballagen. Returneringer accepteres ikke, hvis forsendelsesetiketten er blevet påsat direkte på den originale produktkasse.
• Returneringer accepteres ikke, hvis originalemballagen er beskadiget, har etiketter direkte på sig eller er blevet brugt som forsendelsesemballage.
• Vi accepterer ikke returnering af varer, der er blevet ændret, beskadiget, brugt, vasket eller på nogen måde modificeret.
• Produkterne skal returneres i samme stand, som de blev leveret: ubrugte, uvaskede, ubeskadigede og uåbnede.
• Vi accepterer ikke returnering af undertøj (med undtagelse af bh'er).
• Alle elementer, der blev sendt, skal inkluderes i returneringen:
  • De produkter, der skal returneres.
  • Originalemballage og/eller kasse, poser, covers, bøjler, beskyttelser osv.
  • Alle returnerede varer skal inkludere deres originale etiketter.
  • Hvis din ordre blev leveret i en Esdemarca-kasse, skal returneringen foretages i den samme kasse.

Medmindre returneringen skyldes en defekt eller en fejl fra Esdemarca, skal kunden afholde forsendelsesomkostningerne ved returneringen.

Esdemarca vil kun stå for afhentning af defekte produkter i samme område eller adresse som den oprindelige levering. Vi er ikke ansvarlige for at hente produkter på en anden adresse end den, der blev angivet ved købet.

Hvis dit land ikke vises i tabellen, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Når vi modtager din returnering på vores lager, tjekker vi, om alle returkrav er opfyldt, og derefter behandler vi refusionen for den returnerede vare samt eventuelle standard forsendelsesomkostninger (eksklusive expressforsendelse).

Esdemarca forbeholder sig retten til ikke at behandle refusionen, hvis det returnerede produkt ikke stemmer overens med det købte eller ikke opfylder returkravene.

Delvise returneringer af ordrer vil resultere i en delvis refusion af forsendelsesomkostningerne.

Refusionen behandles inden for cirka 72 timer efter bekræftelse af modtagelsen af den returnerede vare på lageret, men vil aldrig overstige 30 kalenderdage.

Hvordan modtager jeg min refusion?

Refusioner fra Esdemarca vil ske via den samme betalingsmetode, som kunden brugte ved købet.

Hvis du har betalt via bankoverførsel eller efterkrav, vil vores kundeservice kontakte dig via den e-mail, du har angivet ved registrering, for at anmode om de nødvendige oplysninger for at behandle refusionen.