Ayuda    Returer och återbetalningar

Returer och återbetalningar

Hur returnerar jag en beställning?

När du har fått din beställning har du 30 dagar på dig att returnera den om du inte är nöjd.

Följ bara dessa instruktioner:

1. Klicka på "Mitt konto" i menyn högst upp på webbplatsen.
2. Gå till avsnittet "Returer"
3. Välj den order du vill returnera och klicka på "Enter".
4. Välj de produkter och den kvantitet du vill returnera.
5. Välj leveransmetod: hemhämtning.
6. Klicka på "Beräkna total orderåterbetalning" för att se det totala återbetalningsbeloppet.

7. Slutför returprocessen genom att klicka på "Acceptera retur". Du kommer att få ett e-postmeddelande med bekräftelse och de steg som ska följas för returen.

Kom ihåg att du måste inkludera alla artiklar som vi skickar till dig:
- Produkt(er) att returnera.  
- Originalförpackning och/eller låda, påsar, fodral, galgar, skydd, etc.  
- Alla artiklar som returneras måste inkludera sin ursprungliga etikett.  
- Om din beställning anlände i en Esdemarca-låda, måste returen göras med samma låda.  
 

8. En kurir kommer hem till dig för att hämta paketet, du behöver inte skriva ut någon etikett.

9. När vi tar emot paketet kontrollerar vi varans skick.

10. Slutligen kommer vi att återbetala dina pengar minus returkostnaderna om tillämpligt.

VIKTIGT: Beställningen måste vara korrekt förpackad. Lägg produkten som ska returneras i den kurirförpackning som du mottog beställningen i eller använd en påse/låda som kan täcka produkten och dess egen förpackning.

Alternativt kan du göra en begäran om avbeställning genom att använda följande formulär: ladda ner

Detta formulär ska skickas till .

Vänligen följ dessa instruktioner noggrant för att påskynda hela returprocessen.

Vi accepterar inte returer eller byten efter 30 dagar från leveransdatumet. Vi ansvarar inte för eventuella förluster eller skador på returnerade produkter som inte har skickats eller förpackats korrekt av avsändaren/avsändarna.

Villkor för retur

• Du har 30 dagar på dig att göra en retur. Denna period börjar från det ögonblick du tar emot beställningen. Vid beställningar med olika leveranser börjar perioden löpa från det ögonblick då du tar emot den sista leveransen.
• Du kan ångra hela eller delar av ditt köp inom den fastställda perioden.
• För att vi ska kunna acceptera din retur måste produkterna returneras i en extra påse eller låda som skyddar originalförpackningen. Returer accepteras inte om fraktetiketten har fästs direkt på produktens originalförpackning.
• Returer accepteras inte om originalförpackningen är skadad, har etiketter fästa direkt på den eller har använts som fraktförpackning.
• Produkter som har manipulerats, skadats eller ändrats på något sätt accepteras inte för retur eller byte.
• Produkter måste returneras i samma skick som de levererades, oanvända, otvättade, oskadade och oöppnade.
• Returer av intima kläder accepteras inte (med undantag för behåar).

Alla artiklar som har skickats måste inkluderas i returen av produkten:
- Produkt(er) att returnera.  
- Originalförpackning och/eller låda, påsar, fodral, galgar, skydd, etc.  
- Alla artiklar som returneras måste inkludera sin ursprungliga etikett.  
- Om din beställning anlände i en Esdemarca-låda, måste returen göras med samma låda.  
 

Med undantag för returer som beror på defekter i produkten eller på fel som ESD ansvarar för, är det kunden som står för returfraktkostnaden.

Esdemarca ansvarar endast för att hämta defekta produkter på samma plats eller adress som den ursprungliga försändelsen. Vi ansvarar inte för att hämta produkter på en annan adress än den som anges vid köptillfället. Eventuell efterföljande överföring av artikeln till en annan adress eller land är kundens ansvar, inklusive tillhörande kostnader.

Om inte produkterna har en annan kostnad på grund av sin särart, är returkostnaderna i för närvarande:

Devolver desde
ES	3.99 € / 4.99 € *
PT	4.99 € / 5.99 € *
FR	4.99 € / 13.99 € *
DE	6.99 € / 14.99 € *
BE	6.99 € / 14.99 € *
NL	6.99 € / 14.99 € *
IT	6.49 € / 14.99 € *
AT	5.99 € / 11.99 € *
DK	9.99 € / 15.99 € *
FI	9.99 € / 25.99 € *
IE	5.99 € / 25.99 € *
NO	9.99 € / 24.99 € *
PL	5.99 € / 11.99 € *
SE	9.99 € / 17.99 € *
GB	5.99 € *
LU	14.99 € *
CZ	11.99 € *
SI	14.99 € *
SK	12.99 € *
BG	14.99 € *
EE	15.99 € *
HR	12.99 € *
HU	12.99 € *
LT	14.99 € *
LV	14.99 € *
GR	14.99 € *
MT	21.99 € *
LI	15.99 € *
MC	14.99 € *

Om ditt land inte visas i tabellen, tveka inte att kontakta vårt kundtjänstcenter
*Återbetalningsbeloppet i resten av Europeiska unionen måste konsulteras vid tidpunkten för begäran om återbetalning.
*Om returen inkluderar en skrymmande produkt måste kostnaden för returen anges.

Kan jag skicka en retur på egen hand?

Om du föredrar att hantera returen själv, kommer vi inte att dra av returavgiften och du kan välja din egen fraktmetod. Se till att inkludera alla dina orderuppgifter och följa våra returvillkor.  
Kontakta Esdemarca så att vi kan ge dig adressen dit du ska skicka beställningen. Vi kommer inte att acceptera krav för beställningar som skickas till en annan adress än den som våra agenter har angett.

Hur mycket kommer att återbetalas?

Vi återbetalar det totala priset för den returnerade produkten, minus fraktkostnaderna. Om returen beror på defekta produkter eller produkter som inte motsvarar den beställning som gjorts, återbetalar vi hela priset för produkten och fraktkostnaderna.

Observera att värdet av kuponger och ytterligare rabattkoder inte kommer att återbetalas i kontanter. När det gäller rabattkuponger kommer de att återaktiveras på ditt konto i händelse av en fullständig återbetalning av beställningen (med vissa undantag).

Om du får en skadad eller defekt produkt måste du kontakta oss inom 24 timmar efter mottagandet så att vi kan hantera händelsen.

Om en vara inte hämtas vid det angivna hemmet eller upphämtningsstället, och därför returneras till Esdemarca, kommer den totala återbetalningen att motsvara den summa som kunden betalat, minus de kostnader som är förknippade med både den ursprungliga frakten och returen av produkten.

Om du gör ett köp med en rabattkupong och sedan returnerar en vara, kommer rabatten att omräknas proportionellt baserat på värdet av de varor som användaren behåller, minus tillämpliga fraktkostnader. Om du t.ex. gör ett köp för 100.00 € med en kupong på 10.00 € och sedan returnerar en vara för 20.00 € kommer rabatten att justeras baserat på det nya totala köpbeloppet (80.00 €). Skillnaden mellan de två rabatterna och fraktkostnaderna dras av från återbetalningen.

När får jag pengarna tillbaka?

När vi har tagit emot returen av din beställning i vårt lager kontrollerar vi att alla returvillkor är uppfyllda och vi återbetalar priset för den returnerade produkten plus de vanliga fraktkostnaderna (exklusive mellanskillnaden för expressleverans).

förbehåller sig rätten att inte göra återbetalningen om det upptäcks att den köpta och returnerade produkten inte matchar eller inte uppfyller försäljningsvillkoren.

Partiell retur av beställningar kommer att ge upphov till partiell återbetalning av fraktkostnader och det partiella priset.

Tidsfristen för återbetalning är cirka 72 timmar från bekräftelsen av ankomsten av den returnerade produkten till lagret och kommer aldrig att överstiga 30 kalenderdagar. Om du väljer att betala via banköverföring kommer att kontakta kunden för att begära den information som krävs för att göra återbetalningen.

Hur får jag återbetalningen av min beställning?

Återbetalningar från kommer att göras via samma betalningssystem som kunden använde vid köpet av produkten.

*Om du har gjort din beställning via banköverföring eller kontant vid leverans kommer vår kundtjänst att kontakta dig via den e-postadress du angav vid registreringen för att begära ett kontonummer och göra återbetalningen av din beställning.

Jag har skjutit upp min beställning och vill göra en återbetalning, kan jag göra det?

Självklart kan du det! Följ samma steg som du hittar i avsnittet "Hur man gör en retur". Det enda du bör tänka på är att avgiften för uppskjuten betalning kommer att räknas om med hänsyn till skillnaden i beloppet för den returnerade produkten.