Vanliga frågor
Vi förstår hur viktigt det är för dig att få din beställning i tid, och vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter som orsakas av en försening. Om din beställning inte har anlänt till det beräknade datumet:
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i dessa fall. Vi arbetar ständigt för att säkerställa att beställningarna kommer fram inom den angivna tidsramen och för att förbättra vår logistik och service.
Returperioden är 100 dagar och perioden för byte av storlek är 90 dagar, med början från det ögonblick du tar emot beställningen.
Returkostnaden varierar beroende på land och kommer alltid att anges när du behandlar den på sidan innan du slutför den. I Spanien är kostnaden 4.99 € för upphämtning i hemmet och 3.99 € för leverans till ett Inpost-utlämningsställe. Ytterligare information.
Alla returer eller storleksbyten måste vara ordentligt förpackade i en påse, varorna måste vara i perfekt skick, oanvända och med sina originalförpackningar och etiketter. I annat fall förbehåller sig ESD rätten att returnera varan till kunden utan att acceptera returen.
Retur:
Ange vilken returmetod du vill använda (upphämtning i hemmet eller avlämning vid en bekvämlighetspunkt).
Granska och godkänn den slutliga returberäkningen.
Byte av storlek:
Du kan begära ett storleksbyte så länge vi har lager av den nya storlek du vill ha. I så fall behöver du bara gå till "Mitt konto > Storleksbyten" och ange den order som du vill göra storleksbytet för.
När du väl är inne måste du följa de tre följande stegen:
Välj önskad storlek från rullgardinsmenyn där "Nº change" anges.
Lägg till eller välj den hemadress där du vill att bytet ska göras.
Välj betalningsmetod (PayPal eller kredit-/betalkort) för att betala kostnaden för storleksbytet (4.99 €) och slutföra processen.
Returer återbetalas med samma ursprungliga betalningsmetod, med undantag för betalningar mot postförskott, som görs via banköverföring. I så fall kommer du att få ett e-postmeddelande med ditt bankkontonummer när vi har tagit emot den returnerade beställningen. För uppskjutna betalningar kommer återbetalningen att hanteras med motsvarande finansiella enhet.
Hur återbetalas en retur från en uppskjuten betalning?
Om du har betalat för din beställning genom ett uppskjutet betalningsalternativ kommer återbetalningen att göras via det valda finansinstitutet. Om beställningen returneras delvis kommer de utestående delbetalningarna att räknas om, och vid en total retur kommer de redan betalda delbetalningarna att återbetalas.
Vi ber om ursäkt för eventuella fel som kan ha uppstått i samband med din återbetalning.
Om så är fallet, vänligen kontakta vår kundtjänst så ska vi göra vårt bästa för att lösa det snabbt. Se till att ange ditt ordernummer och all information om de artiklar som du begär återbetalning för.
Innan du kontaktar oss är det viktigt att ta hänsyn till några faktorer som kan påverka det återbetalade beloppet:
Jag har fått en felaktig eller defekt vara. Vad ska jag göra?
Kontakta oss om du har fått en felaktig eller defekt vara. Vi åtgärdar problemet, antingen med ett byte eller en kostnadsfri upphämtning om det behövs.
Klicka här för att kontakta oss om en felaktig eller defekt vara.
Hur kan jag använda koder och kuponger?
För att använda en kod eller kupong på ESD måste du ange den direkt i din kundvagn innan du slutför köpet. Det är viktigt att notera att koder och kuponger inte kan ackumuleras eller kombineras, så du kan bara använda en per beställning.
Vilka är leveranstiderna?
Alla produkter på ESD har en standardleveranstid på 24 - 72 timmar; men vid vissa tillfällen kan leveranstiden vara cirka 1 vecka.
Om du vill veta leveranstiden för en viss produkt kan du läsa produktbladet. När du har lagt produkter i varukorgen kan du också se den beräknade leveranstiden för din beställning.
Om du behöver ytterligare information om frakt och leveranstider kan du klicka här.
Enviar a
Domicilio Standard
Punto de recogida
Domicilio Express 24h
ES
4.99 € *
3.99 € *
6.99 € *
PT
5.99 € *
4.99 € *
FR
4.99 € *
4.99 € *
IT
5.99 € *
5.99 € *
DE
4.99 € *
4.99 € *
AT
6.99 € *
BE
4.99 € *
4.99 € *
GB
5.99 € *
LU
6.99 € *
NL
4.99 € *
5.99 € *
CZ
5.99 € *
DK
5.99 € *
PL
4.99 € *
SI
8.99 € *
SK
6.99 € *
BG
8.99 € *
EE
9.99 € *
FI
9.99 € *
HR
6.99 € *
HU
9.99 € *
IE
5.99 € *
LT
8.99 € *
LV
8.99 € *
SE
9.99 € *
9.99 € *
GR
8.99 € *
MT
15.99 € *
LI
9.99 € *
NO
9.99 € *
MC
8.99 € *
US
9.99 € *
* Coste de referencia, el coste final aparecerá en la cesta, calculado en función de la cantidad de productos y la dirección seleccionada.
Vissa artiklar kan kräva mer hanteringstid, vilket påverkar leveranstiderna. I varukorgen anges ett ungefärligt leveransdatum.
För beställningar av 1 till 4 artiklar gäller standardfraktkostnaden eller den fraktkostnad som kunden väljer. Från och med den femte artikeln tillkommer ett tillägg på 2.00 € för varje ytterligare 4 artiklar (4.00 € på Balearerna). För 5-8 varor är tillägget alltså + 2.00 € (eller + 4.00 € på Balearerna), för 9-12 varor är tillägget + 4.00 € euro (eller + 8.00 € på Balearerna), och så vidare.
Kontrollera alltid det slutliga priset i varukorgen. Tillägg kan tillkomma för vikt/kvantitet, volym eller destination. Ta hänsyn till leveransdatumet i din varukorg innan du gör din betalning.
Grundbeloppet är föremål för erbjudanden och kampanjer.
På grund av storleken och den särskilda hantering som krävs för att transportera skrymmande resväskor och trolleys tillkommer en extra avgift på fraktkostnaden. De extra kostnaderna är följande:
Balearerna: Ytterligare 15.00 € för varje resväska/trolley.
Övriga Spanien och andra länder: Ytterligare 4.00 € för varje resväska/trolley.
Detta belopp läggs till den totala fraktkostnaden när du slutför köpet.
Om du behöver mer information kan du klicka här.
Hur man agerar vid öppna eller ofullständiga beställningar?
Innan du accepterar din beställning vid upphämtningsstället eller hemleveransen, kontrollera den noggrant. Om du märker att den är öppen, skadad eller att paketets volym inte stämmer överens med din beställning, acceptera det inte. Ta istället foton av paketet från olika vinklar (fram och bak) och kontakta omedelbart Esdemarca inom högst 24 timmar.
Det är viktigt att du också lämnar in ett klagomål till transportföretaget inom samma 24-timmarsperiod, bifoga bilderna på förpackningen. Se till att skicka oss detta klagomål för att stödja att din beställning har anlänt ofullständig. Observera att inga klagomål kommer att accepteras och inga återbetalningar eller omförsändelser kommer att göras utan tillhandahåll ande av fotografier eller annat grafiskt material som visar problemet.
Hur man går tillväga med icke mottagna beställningar som är markerade som levererade?
Kontrollera om någon annan som bor på samma adress har tagit emot leveransen.
Kontrollera om ett meddelande om ett misslyckat leveransförsök har lämnats i brevlådan eller på dörren. Detta meddelande innehåller instruktioner om hur du kan schemalägga leveransen på nytt eller hämta paketet.
Vi rekommenderar att du kontaktar transportföretaget för att påskynda reklamationen.
Det är mycket viktigt att du omedelbart informerar oss om eventuella avvikelser i paketets spårning och om beställningar eller produkter du inte har mottagit. Observera att inga reklamationer accepteras efter 7 kalenderdagar från mottagandet av produkten om beställningen är markerad som levererad av transportföretaget.
Måste jag betala tullavgifter på min internationella beställning?
Leveranser utanför Europeiska unionen kan omfattas av tullavgifter eller importskatter enligt lokala bestämmelser. Dessa avgifter, om de är tillämpliga, är kundens ansvar och ingår inte i frakt- eller beställningskostnaden. Vi rekommenderar att du kontaktar lokala tullmyndigheter för mer information innan du gör ditt köp.
Esdemarca · Copyright © Fusion Lab, S.L. 2025 B66138827 · Manzanares, 4, 28005 Madrid (Spain)
