Ayuda    Zwroty i refundacje

Zwroty i refundacje

Jak mog? zwróci? zamówienie?

Po otrzymaniu zamówienia masz 30 dni na jego zwrot, je?li nie jeste? zadowolony.

Wystarczy post?powa? zgodnie z poni?szymi instrukcjami:

1. Kliknij "Moje konto" w menu na górze strony.
2. Przejd? do sekcji "Zwroty"
3. Wybierz zamówienie, które chcesz zwróci? i kliknij "Wprowad?".
4. Wybierz produkty i ilo??, któr? chcesz zwróci?.
5. Wybierz metod? dostawy: odbiór w domu.
6. Kliknij "Oblicz ca?kowity zwrot kosztów zamówienia", aby zobaczy? ca?kowit? kwot? zwrotu.

7. Zako?cz proces zwrotu, klikaj?c przycisk "Akceptuj zwrot". Otrzymasz wiadomo?? e-mail z potwierdzeniem i krokami, które nale?y wykona? w celu dokonania zwrotu.

Pami?taj, ?e musisz do??czy? wszystkie wys?ane przez nas przedmioty:
- Produkt(y) do zwrotu.  
- Oryginalne opakowanie i/lub pude?ko, torby, pokrowce, wieszaki, zabezpieczenia itp.  
- Wszystkie zwracane artyku?y musz? zawiera? oryginaln? etykiet?.  
- Je?li Twoje zamówienie dotar?o w pude?ku Esdemarca, zwrot musi zosta? dokonany w tym samym pude?ku.  
 

8. Kurier przyjedzie do Twojego domu, aby odebra? paczk?, nie musisz drukowa? ?adnej etykiety.

9. Po otrzymaniu paczki sprawdzimy stan przedmiotu.

10. Na koniec przyst?pimy do zwrotu pieni?dzy pomniejszonych o ewentualne koszty zwrotu.

WA?NE: Zamówienie musi by? prawid?owo zapakowane. Produkt, który ma zosta? zwrócony, nale?y umie?ci? w opakowaniu kurierskim, w którym otrzymano zamówienie, lub u?y? torby/pude?ka, które mo?e zakry? produkt i jego w?asne opakowanie.

Alternatywnie mo?na z?o?y? wniosek o anulowanie, korzystaj?c z nast?puj?cego formularza wniosku: pobierz

Formularz ten nale?y wys?a? na adres .

Prosimy o dok?adne przestrzeganie tych instrukcji, aby przyspieszy? ca?y proces zwrotu.

Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian po up?ywie 30 dni od daty dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialno?ci za utrat? lub uszkodzenie zwróconych produktów, które nie zosta?y prawid?owo wys?ane lub zapakowane przez nadawców.

Warunki zwrotu

• Na dokonanie zwrotu masz 30 dni. Okres ten liczy si? od momentu otrzymania zamówienia. W przypadku zamówie? sk?adaj?cych si? z ró?nych przesy?ek okres ten zaczyna biec od momentu otrzymania ostatniej z nich.
• W ustalonym terminie mo?na anulowa? ca?o?? lub cz??? zakupu.
• Aby?my mogli zaakceptowa? zwrot, produkty musz? zosta? zwrócone w dodatkowej torbie lub pude?ku, które chroni oryginalne opakowanie. Zwroty nie b?d? akceptowane, je?li etykieta wysy?kowa zosta?a przyklejona bezpo?rednio na oryginalnym opakowaniu produktu.
• Zwroty nie b?d? akceptowane, je?li oryginalne opakowanie jest uszkodzone, ma bezpo?rednio przyklejone etykiety lub zosta?o u?yte jako opakowanie wysy?kowe.
• Produkty, które zosta?y naruszone, uszkodzone lub zmienione w jakikolwiek sposób, nie b?d? przyjmowane do zwrotu lub wymiany.
• Produkty musz? zosta? zwrócone w takim samym stanie, w jakim zosta?y dostarczone, nieu?ywane, nieprane, nieuszkodzone i nieotwarte.
• Zwroty odzie?y intymnej nie b?d? przyjmowane (z wyj?tkiem biustonoszy).

Wszystkie elementy, które zosta?y wys?ane, musz? zosta? do??czone do zwracanego produktu:
- Produkt(y) do zwrotu.  
- Oryginalne opakowanie i/lub pude?ko, torby, pokrowce, wieszaki, zabezpieczenia itp.  
- Wszystkie zwracane artyku?y musz? zawiera? oryginaln? etykiet?.  
- Je?li Twoje zamówienie dotar?o w pude?ku Esdemarca, zwrot musi zosta? dokonany w tym samym pude?ku.  
 

Z wyj?tkiem zwrotów spowodowanych wadami produktu lub b??dami, za które odpowiedzialno?? ponosi ESD, to klient ponosi koszty wysy?ki zwrotnej.

Esdemarca b?dzie odpowiedzialna jedynie za odbiór wadliwych produktów w tej samej lokalizacji lub pod tym samym adresem co pierwotna przesy?ka. Nie ponosimy odpowiedzialno?ci za odbiór produktów pod innym adresem ni? podany w momencie zakupu. Wszelkie pó?niejsze przeniesienie artyku?u na inny adres lub do innego kraju b?dzie odpowiedzialno?ci? klienta, w tym zwi?zane z tym koszty.

O ile produkty nie maj? innych kosztów ze wzgl?du na swoj? specyfik?, koszty zwrotu w wynosz? obecnie:

Devolver desde
ES	3.99 € / 4.99 € *
PT	4.99 € / 5.99 € *
FR	4.99 € / 13.99 € *
DE	6.99 € / 14.99 € *
BE	6.99 € / 14.99 € *
NL	6.99 € / 14.99 € *
IT	6.49 € / 14.99 € *
AT	5.99 € / 11.99 € *
DK	9.99 € / 15.99 € *
FI	9.99 € / 25.99 € *
IE	5.99 € / 25.99 € *
NO	9.99 € / 24.99 € *
PL	5.99 € / 11.99 € *
SE	9.99 € / 17.99 € *
GB	5.99 € *
LU	14.99 € *
CZ	11.99 € *
SI	14.99 € *
SK	12.99 € *
BG	14.99 € *
EE	15.99 € *
HR	12.99 € *
HU	12.99 € *
LT	14.99 € *
LV	14.99 € *
GR	14.99 € *
MT	21.99 € *
LI	15.99 € *
MC	14.99 € *

Je?li twój kraj nie pojawia si? w tabeli, nie wahaj si? skontaktowa? z naszym centrum obs?ugi klienta
*Kwota zwrotu w pozosta?ej cz??ci Unii Europejskiej musi by? skonsultowana w momencie ??dania zwrotu.
*Je?li zwrot obejmuje produkt wielkogabarytowy, nale?y skonsultowa? koszt zwrotu.

Czy mog? wys?a? zwrot na w?asn? r?k??

Je?li wolisz zarz?dza? zwrotem na w?asn? r?k?, nie odliczymy kosztów zwrotu i mo?esz wybra? w?asn? metod? wysy?ki. Upewnij si?, ?e uwzgl?dni?e? wszystkie dane zamówienia i przestrzega?e? naszych warunków zwrotu.  
Skontaktuj si? z Esdemarca, aby?my mogli poda? adres, na który nale?y wys?a? zamówienie. Nie przyjmiemy reklamacji dotycz?cych zamówie? wys?anych na inny adres ni? ten podany przez naszych agentów.
 

Jaka kwota zostanie zwrócona?

Zwrócimy ca?kowit? cen? zwróconego produktu pomniejszon? o koszty wysy?ki. Je?li zwrot jest spowodowany wadliwymi produktami lub produktami, które nie odpowiadaj? z?o?onemu zamówieniu, zwrócimy pe?n? cen? produktu i koszty wysy?ki.

Nale?y pami?ta?, ?e warto?? kuponów i dodatkowych kodów rabatowych nie zostanie zwrócona w gotówce. W przypadku kuponów rabatowych zostan? one ponownie aktywowane na Twoim koncie w przypadku pe?nego zwrotu zamówienia (z pewnymi wyj?tkami).

Je?li otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, musisz skontaktowa? si? z nami w ci?gu 24 godzin od jego otrzymania, aby?my mogli zaj?? si? incydentem.

W przypadku, gdy przedmiot nie zostanie odebrany w wyznaczonym domu lub punkcie odbioru, a w rezultacie zostanie zwrócony do Esdemarca, suma do zwrotu b?dzie równa sumie zap?aconej przez klienta, pomniejszonej o koszty zwi?zane zarówno z pocz?tkow? wysy?k?, jak i zwrotem produktu.

Je?li u?ytkownik dokona zakupu przy u?yciu kuponu rabatowego, a nast?pnie zwróci przedmiot, rabat zostanie ponownie obliczony proporcjonalnie na podstawie warto?ci przedmiotów, które u?ytkownik zatrzyma, pomniejszonej o odpowiednie koszty wysy?ki. Na przyk?ad, je?li u?ytkownik dokona zakupu za 100.00 € z kuponem o warto?ci 10.00 €, a nast?pnie zwróci przedmiot za 20.00 €, rabat zostanie skorygowany w oparciu o now? ca?kowit? kwot? zakupu (80.00 €). Ró?nica mi?dzy dwoma rabatami i kosztami wysy?ki zostanie odj?ta od kwoty zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieni?dzy?

Po otrzymaniu zwrotu zamówienia w naszym magazynie sprawdzimy, czy wszystkie warunki zwrotu zosta?y spe?nione i zwrócimy cen? zwróconego produktu powi?kszon? o zwyk?e koszty wysy?ki (bez uwzgl?dnienia ró?nicy za przesy?k? ekspresow?).

zastrzega sobie prawo do niedokonania zwrotu pieni?dzy w przypadku wykrycia, ?e zakupiony i zwrócony produkt nie odpowiada lub nie spe?nia warunków sprzeda?y.

Cz??ciowe zwroty zamówie? b?d? podstaw? do cz??ciowego zwrotu kosztów wysy?ki i cz??ciowej ceny.

Termin zwrotu wynosi oko?o 72 godzin od potwierdzenia przybycia zwracanego produktu do magazynu i nigdy nie przekroczy 30 dni kalendarzowych. W przypadku wybrania opcji p?atno?ci przelewem bankowym, skontaktuje si? z klientem w celu uzyskania informacji niezb?dnych do dokonania zwrotu.

W jaki sposób otrzymam zwrot pieni?dzy za moje zamówienie?

Zwrot pieni?dzy przez zostanie dokonany za po?rednictwem tego samego systemu p?atno?ci, którego klient u?y? do zakupu produktu.

*Je?li zamówienie zosta?o z?o?one przelewem bankowym lub za pobraniem, nasz Dzia? Obs?ugi Klienta skontaktuje si? z Tob? za po?rednictwem adresu e-mail podanego podczas rejestracji, aby poprosi? o numer konta i dokona? zwrotu pieni?dzy za zamówienie.

Prze?o?y?em zamówienie i chc? dokona? zwrotu pieni?dzy, czy mog? to zrobi??

Oczywi?cie! Wykonaj te same kroki, które znajdziesz w sekcji "Jak dokona? zwrotu". Jedyn? rzecz?, o której nale?y pami?ta?, jest to, ?e op?ata za odroczon? p?atno?? zostanie ponownie obliczona z uwzgl?dnieniem ró?nicy w kwocie zwracanego produktu.